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목차
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제 1 권
제1과목 판매관리 제1장 아웃바운드 및 인바운드 텔레마케팅 제2장 마케팅믹스 제3장 마케팅기회의 분석 제4장 시장세분화, 표적시장선택 및 포지셔닝 제2과목 시장조사 제1장 시장조사의 이해 제2장 자료수집 제3장 자료수집방법 제4장 자료의 측정 제3과목 텔레마케팅 관리 제1장 텔레마케팅 일반 제2장 조직관리 제3장 인사관리 제4장 성과분석 제4과목 고객응대 제1장 고객관계관리(CRM)의 기본적 이해 제2장 고객상담기술 제 2 권 핵심용어정리 관련법규 소비자기본법 소비자기본법 시행령 방문판매등에관한법률 방문판매 등에 관한 볍률시행령 최근 기출문제(2002년 ~ 2007년 기출문제 포함) |
품목정보
- 발행일
- 2008년 02월 10일
- 쪽수, 무게, 크기
- 쪽수확인중 | 982g | 크기확인중
- ISBN13
- 9788961632737
