- ※판권출판 일자:2008/03/10
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책소개
목차
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1부 의료산업과 의료서비스
1.병원의 변천사와 의료산업 2.의료서비스와 고객만족경영 2부 고객만족을 위한 의료서비스 매너 3.이미지 메이킹 4.기본 매너 5.성격 및 행동유형 분석 6.커뮤니케이션 7.불만 고객 응대 8.전화응대 매너 9.고객접점 |
저자 소개
저자 : 김기철
건양대대학원 석, 박사과정을 수료하고, 연세대보건대학교 보건환경고위정책과정을 수료하였다. ILLINOIS 주립대학 Improve Patient Stisfaction with Quality Care 과정을 수료하고 대한병원협회 교육수련부장을 지냈다. 현재는 대학병원행정관리자협회 사무총장, 경원대학교 의료경영학과 외래교수, 건강보험심사평가원 자문위원, 의료기관평가 전문위원, 국제협력단 심사위원, 인성의료재단 한림병원 경영자문위원으로 활동 중이다.
저자 : 송애랑
이화여자대학교 대학원 간호학 석사로 충남대학교 대학원 간호학박사, 서울대학교병원 간호사를 지냈고, 교육인적자원부 주문식사업 병원코디네이터 과정을 기획하였고, 김천대학 의료서비스 아카데미과정을 기획하였다. 현재는 김천대학교 병원의료행정학과 교수, 국제매너센타 의료서비스강사 교육팀장, 여성가족부 전문강사엽합회 운영이사로 활동 중이다.
품목정보
- 발행일
- 2008년 01월 31일
- 쪽수, 무게, 크기
- 446쪽 | 1137g | 153*224*30mm
- ISBN13
- 9788959381852
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혜택 및 유의사항
33,000원
총 1개
33,000원
