우리는 보통 ‘면접’이란 과정을 통해 사회생활의 첫 발을 내딛게 된다. 그런데 면접관의 질문에 틀에 박힌 대답을 하는 사람이 있는가 하면, 독특하고 기발한 발상으로 자신의 의견을 피력하며 상대방을 설득하는 사람이 있다. 이는 자연스럽게 보는 이의 시선과 호기심을 유발한다.
조개 속의 진주도 밖으로 나와야 그 가치를 인정받는 법이다. 자신의 능력이나 자질을 스스로 표현하지 못한다면 기본적인 인간관계는 물론이요, 직장에서도 빛을 보기 어렵다. 특히 직장에서의 커뮤니케이션은 무엇보다 중요한데, 대부분 커뮤니케이션에 능한 사람들이 뛰어난 문제 해결 능력으로 자신의 가치를 인정받고, 승진의 기회를 잡기 때문이다.

타이밍에 주목하라

20∼30대 직장인들 10명 중 8명은 미래에 조직을 이끄는 리더가 되고 싶어 한다는 조사결과가 있다. 이들은 `좋은 리더의 조건'의 조건으로 `커뮤니케이션 능력'을 꼽았다. 특히 상사와의 마찰로 이직을 고려하는 사람들이 많은데, 직장에서 자신의 마음에 쏙 드는 상사를 만나기란 그리 쉽지 않은 일이다. 상사를 바꾸려 하기 보다는, 그에 맞는 맞춤형 직원이 되는 것이 현명한 직장생활의 요령이라고 저자는 말하고 있다. 더불어 ‘타이밍’에 주목할 것을 요구한다. 흔히 일을 잘하는 사람들을 보면, 업무를 보고하는 타이밍조차 절묘하기 때문이다. 이 순간의 타이밍이 상대방의 대답을 ‘NO’에서 ‘YES’로 만들기도 한다.

상대와 나의 의미 공유, 커뮤니케이션

이 책은 직장 내에서 간과할 수 없는 기본적인 모든 대화법을 담고 있다. 정확한 발음, 말끝 흐르지 않기, 시선 처리 등의 탄탄한 기본기, 말하는 그릇과 그 안에 담을 메시지, 성공적인 커뮤니케이션 비법들…, 그러나 딱딱한 커뮤니케이션 이론서나 일반적인 자기계발서가 아닌 스토리텔링 형식으로 풀어내어 읽는 맛을 더해주고 있다.
저자는 회의와 프레젠테이션의 성공 화술은 물론이요, 인맥 만들기에 필요한 성공 화술까지 시기와 상황에 맞는 ‘화술법’을 재미있게 풀어냈다. 더불어 직장동료, 상사와 부하직원, 남녀, 세대를 아우르는 갈등 해소의 화법까지 소개하고 있다,
직장은 서로 다른 지위와 역할을 가진 사람들이 함께 모여 일하는 곳이다. 업무의 효율성은 물론 자신의 꿈을 위해서라도 원활한 커뮤니케이션을 펼쳐 나가야 한다. 커뮤니케이션이라는 것은 ‘상대와 나의 의미 공유’다. 생각나는 대로 말을 쏟아 내고, 자신만의 이야기를 하는 것은 대화라 볼 수 없다. 저자는 이 책을 통해 오감을 열고 상대방의 이야기에도 귀를 기울이는 기본적인 배려가 바로 커뮤니케이션의 시작이라고 말하고 있다.