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책소개
목차
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모바일마케팅 : 움직이는 고객, 움직이는 마케팅
하나. 모바일마케팅의 개요 1. 모바일마케팅의 등장 2. 모바일마케팅의 성장 요인 3. 모바일마케팅 전략의 유형 [부록]캐주얼 의류 브랜드의 모바일마케팅 전략 : 영국 패션회사 R.Newbold 사례 둘. 새로운 유통채널의 구축 1. 유통채널 구축의 의미 2. 모바일커머스의 분야별 동향과 사례 [부록]모바일트레이딩과 경쟁력 : 미국 최대 온라인트레이딩 증권사 Charles Schwab 사례 [부록]음악과 무선의 결합 : 일본의 Tsutaya Online, 프랑스의 Universal Music Mobile, 이탈리아의 TJ.net 사례 [부록]모바일티켓의 판매 : 일본 Alan Corp. 셋. 신규고객의 확보 1. 신규고객 확보의 의의 2. 신규고객 확보전략의 사례 [부록]신규고객 확보를 위한 모바일쿠폰 발송대행 서비스 : 영국 ZagMe 사례 [부록]모바일마케팅 대행사 : 미국의 goZing 및 PlanetHopper 3. 모바일광고 [부록]모바일광고가 소비자의 행동에 미치는 영향: SkyGo 의 실험 사례 4. 잠재고객의 확보 넷. 기존고객의 관리 1. 모바일마케팅과 기존고객의 관리 2. 기존고객 관리전략 사례 [부록]SMS를 이용한 로열티 제고 프로그램 : 영국 음악관련회사 EMAP사례 다섯. 기업 및 상표 이미지의 제고 1. 필요정보의 제공을 통한 이미지 제고 2. 목표고객 대상의 캠페인을 통한 이미지 제고 3. 로고의 노출빈도 증가를 통한 이미지 제고 여섯. 모바일오피스 1. 모바일오피스 개요 2. 모바일오피스의 전망 3. 모바일오피스의 유형과 사례 일곱. 모바일마케팅의 실현을 위한 인프라 1. 위치정보서비스 [부록]위치정보를 이용한 프로모션 : 영국의 Saverfone서비스 및 미국의 Vindigo 2. 모바일결제 [부록]전자지갑을 이용한 모바일결제 서비스 : 일본 KDDI의 사례 [부록]모바일결제와 GartnerG2의 이동전화서비스 6단계 발전과정 3. 프라이버시의 보호 [부록]퍼미션기반의 모바일광고:영국의 모바일광고 대행사 'The Mobile Channel'사례 |
저자 소개
저자 : 박찬욱
서울대 경제학과 학사 및 석사, 미국 Indiana University 경영학 박사(마케팅 전공)이다. 제일기획 마케팅 연구소 연구위원, 제일기획, 삼성전자, 삼성자동차, LG카드, 삼성증권, 워커힐호텔, SK생명, SK증권 등에서 마케팅 자문교수, 한국데이터베이스마케팅협회(KDMA) 초대회장을 역임했으며 현재 경희대학교 국제경영학부 부교수이다. 저서로 『데이터베이스마케팅』『금융기관의 데이터베이스마케팅』이 있다.
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코카콜라는 싱가포르 시장에서 새로 나온 음료인 Qoo에 대한 인지도 및 호감도를 향상시키기 위해 2001년 6월에 SMS를 활용하는 광고캠페인을 전개한 바 있다. 이 음료는 풍선모양의 머리를 가진 파란색 고양이 모양의 캐릭터를 앞세운 대중매체 광고 덕분에 이미 많은 인기를 얻고 있었다. 모바일광고 캠페인에서는 10대 청소년 500명에게 Qoo의 동영상 캐릭터를 담은 SMS 메시지를 전송하였는데, 코카콜라는 이들 수신자가 친구들이나 가족들에게 이 캐릭터를 재전송할 것이라는 기대를 가지고 있었다. 이러한 기대는 어긋나지 않아서 9주만에 50만 명의 휴대폰 이용자들이 이 캐릭터를 수신한 것으로 나타났다. 이 사례는 SMS가 갖는 잠재력을 잘 보여주는 사례라고 할 수 있으며, 이 캠페인을 담당한 광고회사는 SMS 광고는 특히 대중매체와 같은 다른 매체와의 연계를 통해 10대 사이에 붐을 일으킬 수 있는 방향으로 전개될 때 인지도나 호감도 제고 효과를 극대화 시킬 수 있다고 언급하고 있다.
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모바일커머스는 이제 막 시장이 형성되어 가는 단계에 있고 또한 모바일커머스의 범위가 정확히 정해진 것도 아닐 뿐만 아니라 일반 기업들의 모바일커머스를 통한 거래 규모를 일일이 알아내는 것도 대단히 어려운 작업에 속하기 때문에 모바일커머스 시장의 전체 규모를 정확히 산정한다는 것은 거의 불가능에 가깝다. 그렇지만 조사회사나 컨설팅 회사들은 모바일커머스에 대한 대략적인 예상 시장규모와 사용자 수 등에 대한 자료를 제시하고 있다. 이러한 자료들은 조사기관에 따라 예상치 등에서 많은 차이를 보이고는 있지만, 대략 다음과 같은 추세를 시사해주고 있다. 첫째, 전 세계적으로 모바일커머스의 시장규모는 급속하게 성장할 것이며 둘째, 지역적으로 볼 때 아태지역, 그 가운데에서도 특히 우리나라에서의 모바일커머스의 성장 가능성이 두드러진다는 점이 부각되고 있다.
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디지털 컨텐츠의 판매를 제외한 모바일커머스의 경우도 모바일 프로모션과 마찬가지로 창조적 아이디어가 상당히 요구되는 분야이다. 성공적인 모바일커머스의 수행을 위해서는 오프라인 및 유선인터넷에서의 상거래를 항상 염두에 두어야 한다. 이들 오프라인, 온라인 및 모바일커머스는 서로 보완관계를 형성할 수도 있고 경쟁관계에 설 수도 있지만 가능한 한 경쟁관계가 아닌 보완관계를 형성시키는 것이 바람직하며, 그렇지 않은 경우에는 모바일의 특성을 최대한 살릴 수 있는 형태의 커머스를 기획함으로써 오프라인 및 온라인 상거래와의 경쟁에서 살아남을 수 있도록 하여야 한다. 따라서 경쟁력 있는 모바일커머스의 기획과 실행을 위해서는 유능한 전략가와 추진력 있는 실행팀이 확보되어야 한다. 또한 모바일 환경에서 거래가 이루어지더라도 물류나 결제 등에 대한 문제를 해결하여야 하기 때문에 모바일커머스를 수행하려면 전문적인 지식과 경험이 필요하다.
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기존고객의 관리에 있어서 모바일마케팅은 매우 중요한 역할을 담당할 수 있다. 무선단말기는 제품이나 서비스의 유통 수단이나 신규고객 확보를 위한 수단으로 사용될 수 있을 뿐만 아니라, 기존 고객들과의 커뮤니케이션을 위해서도 매우 효율적으로 사용될 수 있다. 즉, 자사의 서비스나 제품을 구입했던 고객을 대상으로 무선단말기를 통해 유용한 정보를 제공하거나 혹은 지금까지는 가능하지 않았던 새로운 형태의 서비스를 제공함으로써 고객들과의 유대관계를 돈독히 함은 물론 거래를 더욱 활성화시킬 수도 있다. 또한 신규고객의 확보에서와는 달리 기존고객과의 커뮤니케이션에서는 개인의 프라이버시를 침해할 가능성이 적고 무선단말기는 항상 휴대가 가능하기 때문에 적절하게만 이용된다면 모바일마케팅은 기존고객과의 커뮤니케이션을 위한 최적의 수단이 될 수 있다.
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