입소문 효과의 특징은 한 사람이 다른 사람에게 얼마나 많이 이야기 하는가 하는 전파의 규모라고 할 수 있다. 입소문이 다른 광고나 선전방식과 확연하게 다른 것은 사람이 직접 자신의 감정을 섞어서 말로 전하는 선전이라는 점이다. 이런 입소문이 듣는 사람을 자극하고 흥미를 갖게 하며, 구매욕구를 일으키게 하기 위해서 중요한 것은 자신의 회사에는 입소문으로 화제가 퍼질만한 매력적인 요소가 있는가 하는 것이다. 매력적인 정보가 있으면 입소문은 퍼지기 마련이다.
-p. 14 입소문 마케팅의 엄청난 효과 중에서

대부분의 여성은 잡담하기를 좋아해서, 좋은 일이 있거나 득이 되는 정보를 얻거나 예쁜 가게를 발견하면 곧장 친구들이나 지인들에게 알리려고 한다.
이러한 점들을 생각하면 입소문의 주역은 여성이라는 것을 알 수 있다. 실제로 내가 경영하는 회사와 고객인 회사를 한 곳 선정해 어떤 상품에 대한 입소문도를 조사해본 결과 남성용 상품임에도 불구하고 여성 쪽이 남성보다 높다는 결과를 얻을 수 있었다.
-p. 25 입소문의 주역은 여성 중에서

작은 회사는 영업력이 약하거나 인원이 적은 탓에 전임 영업사원이 없는 경우도 있는 등 영업력에 문제가 있는 경우가 많다. 그래서 나를 대신해 영업을 해줄 우수한 영업사원을 소개하겠다. 무엇이냐 하면 명함, 회사안내, 전단지, 팸플릿, 간판, 홈페이지가 바로 그것이다.
이런 영업도구들은 원래부터 자신과 회사를 알리기 위해 즉 영업목적으로 제작되어 있는 것들이다. 한번 만나서 이야기를 나누는 것만으로는 인상이 잘 남지 않지만 그때 건네준 명함이나, 회사안내, 전단지가 특이하다면 상대에게 흥미를 가지게 하고 기억에 남게끔 할 수 있다.
--- p.43, 영업도구는 우수한 영업사원 중에서

주택가의 작은 가게가 가장 빠지기 쉬운 문제는 기본을 잊어버리는 것이다. 항상 오는 단골 손님들, 근처의 사람들만 매일 접촉하다 보면 가게 분위기와 손님들에게 익숙해지고 마는 것이다.주택가에도 점점 예쁘고 귀여운 가게가 늘고 있다. 드라마나 잡지를 보고 수준이 높아진 소비자의 눈에 들기 위해서는 항상 객관적으로 자신의 가게를 봐야하는 것이 최소한의 기본이다. 단지 이것만으로는 입소문이 일어나지 않는다. 최소한 기본은 충족시켜야 다음 단계에 나설 수 있는 것이다.
--- p.62, 기본에 충실하라 중에서

입소문에 적합한 홈페이지란 방문한 사람이 감동을 받아 계속 찾아오고 활동을 하는 홈페이지이며 동시에 방문한 사람이 사이버상이나 오프라인에서 다른 사람에게 입소문을 내주는 홈페이지를 말한다. 인터넷은 입소문을 후원하는 강력한 도구이다. 최근 소비자들 사이에서는 인터넷을 사용하여 상품의 정보, 다른 사람의 의견, 평판 등의 입소문 정보를 검색해서 구입할 때 참고로 한 다음 사는 경우가 많다.
요즘은 홈페이지를 적절히 활용하고 싶다는 상담이 굉장히 많아졌다. 그래서 홈페이지를 입소문을 퍼뜨리는데 적절하게 만드는 부분에 초점을 맞춰보겠다.
--- p.115, 입소문에 적합한 홈페이지란 중에서

자동차 운전교습소, 여관, 주택, 과자점, 학교, 학원, 중고차 판매점, 다방, 건강식품점, 보험대리점 등 어떤 업종이든지 할 수 있다. 입소문이란 사람이 회사나 상품 등의 정보를 소문이나 화젯거리로 삼는 것을 뜻한다. 당신 회사의 손님이 로봇이 아닌 이상 입소문은 낼 수 있다. 법인을 대상으로 한 상품을 판매하고 있어도 거래처를 정하는 것은 사람이지 법인이라고 하는 물체는 아닌 것이다. 사원 역시 사람들이고 구입하는 것도 사람이 결정한다. 사람 주위에는 항상 사람이 있다. 그리고 사람은 말을 하지 않을 수 없는 존재이다. 대부분의 사람은 매일 어디선가 누군가와 반드시 이야기를 하게 된다. 이상이 ‘입소문은 업종에 관계없다’고 하는 대략의 이유이다.