호텔에서 소매점까지-관광집객 산업에서 소매업까지
성공적인 마케팅을 위한 가이드라인 11

이 책은 21세기 마케팅 환경에 변화에 대응하여, 호텔이나 레스토랑, 테마파크 등의 관광집집객(集客)산업이 어떻게 마케팅 정책을 바꾸어야 하는가에 대한 구체적이고 실질적인 가이드라인을 제시하고 있다.

저자 키타노 노부지는 일본의 한큐전철에서 오랫동안 집객관련 업무를 담당했었으며, 퇴직 후 대학에서 집객마케팅에 대한 연구를 꾸준히 해온 집객 마케팅 전문가로서, 1990년대 초 일본의 버블경기가 깨지면서 나타난 관광집객산업의 침체의 원인을 분석한 결과, 그동안 관광집객산업이 치중해온 매스 마케팅이 시대에 걸맞지 않음을 지적하고, 그 대안으로 '관계성 마케팅'으로의 패러다임 전환을 주장했다. 실제로 미국 등지에서는 기존의 매스 마케팅을 버리고 관계성 마케팅을 도입해 도산의 위기에서 벗어난 기업이 다수 있다.
이 책은 관계성 마케팅이란 무엇인가에서부터, 왜 관계성 마케팅을 해야 하는가 하는 이론적인 부분에서부터, 관계성 마케팅을 실천하기 위한 다양한 마케팅 방법 등을 11가지로 항목화하여 가이드라인으로서 제시하고 있다.

집객이란 '고객을 모으는 일'이고, 집객산업을 '사람을 모아야 성공하는 산업', 즉 호텔이나 여행사, 테마파크 등이 관광산업은 물론 대규모 할인점에서 동네의 구멍가게에 이르는 소매점까지 광법위하게 아우른다. 이같은 집객산업에서는 필연적으로 고객과 만나는 점, 즉 고객 접점이 발생하게 되는데 이때 고객과의 관계를 어떻게 형성하느냐에 따라 사업의 성패가 갈라지게 된다. 더욱이 자동차와 인터넷의 발달로 공간적 제약이 사라진 21세기에는 고객과 어떤 형태의 관계를 어떻게 맺느냐는 아주 중요하다.
집객산업에서 관계성 마케팅을 그래서 더욱 중요하다. 관계성 마케팅의 시각에서 관광집객산업의 성공 법칙을 밝힌 이 책은 아직도 국내에서는 생소한 분야로 여겨지는 집객 산업 분야에 종사하는 많은 실무자들과 전공 학생들에게 단비와 같은 책이 될 것이다.