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책소개
목차
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제1과목 판매관리
제1장 마케팅의 개요 제2장 소비자 행동론과 마케팅조사 제3장 마케팅 전략과 STP 제4장 마케팅믹스(4p's) 제5장 마케팅 커뮤니케이션 / 서비스 / 텔레마케팅 개관 제6장 고객만족 / CRM / 데이터베이스 마케팅 제2과목 시장조사 제1장 시장조사의 개요 제2장 자료의 종류와 자료의 측정 제3장 시장조사 제3과목 텔레마케팅 관리 제1장 텔레마케팅 제2장 콜센터 조직과 교육·훈련 제3장 인바운드 텔레마케팅 / 아웃바운드 텔레마케팅 제4장 텔레마케팅 자질 함양 / 모니터링 제5장 스크립트 / 클레임 처리 제6장 상담기법 / 성과분석 제7장 텔레마케팅 용어정리 제4과목 고객응대 제1장 고객응대 제2장 대인 커뮤니케이션 제3장 설득-교섭의 요령 - 부록 |
