문제를 해결하기 위해 가장 중요한 것이 무엇일까? 여러 가지를 생각할 수 있겠지만, 문제는 반드시 해결된다는 마음의 태도를 갖는 것이 가장 중요하다. --- p.18

문제해결에서 매우 중요하게 생각해야 하는 것 중 하나가 사실에 근거하여 생각하는 것이다. 이것을 ‘Fact-base 사고’라고 한다. Fact-base 사고는 전체의 사고 또는 활동을 사실fact에 근거하여 시작하는 것이다. --- p.31

같은 것을 보더라도 그것을 어떤 위치에서 보느냐에 따라 달라 보인다. 마찬가지로 같은 일에 대해서도 그것을 어떤 관점에서 보느냐에 따라 우리의 생각은 달라진다. 따라서 다양하고 새로운 생각을 갖고 싶은 사람이라면 다른 관점에서 바라보고 다른 위치에서 바라보고, 다른 사람의 입장에서 바라보는 노력이 필요하다. --- p.38

우리의 문제들도 대부분 대화와 소통으로 해결된다. 너무 어렵고 복잡하고 해결할 수 없을 것만 같은 문제들도 실제로는 대화와 소통으로 해결되곤 한다. 적어도 대화와 소통이 없다면 문제해결의 출발이 불가능하다. --- p.57

문제해결도 결국 어떤 상황에 대한 도전이고, 그 도전을 통해 결과를 얻는 것이다. 모든 도전이 성공하고 원하는 것을 성취하는 것은 아닐 것이다. 하지만 원하는 것을 성취하기 위해서는 도전이 필요하다. 많은 사람들은 실패가 두려워 도전하지 않는다. 결국 원하는 것을 성취하지도 못한다. 그래서 사람들은 ‘진정한 실패자는 도전하지 않는 사람들’이라고 말한다. --- p.68

문제의 본질은 ‘차이’에서 오는데, 현재의 내 모습과 내가 원하는 바람직한 모습의 차이 만큼이 문제라고 할 수 있다. 예를 들어 나의 현재 몸무게가 80kg인데 내가 원하는 바람직한 몸무게가 70kg이라면 그 차이인 10kg을 더 줄이는 것이 ‘문제’라고 할 수 있다. --- p.77

5why는 우선 주어진 문제에 대해 반복해 원인을 물어 가장 근본이 되는 원인을 찾는 방법이다. 예를 들어 ‘왜 그런 문제가 발생하는가?(그 원인은 어떤 이유에서 발생했는가?)’를 반복하는 것이다. 이는 ‘문제의 원인을 끝까지 추적하면 저절로 해결안이 나온다’는 원리에 바탕을 둔 것으로, 대략 5번 정도 why 질문을 하게 되면 답이 나온다고 해서 5why라고 부른다. --- p.113

원더링 플립차트Wandering Flip Chart는 아이디어를 도출하는데 있어 장소 구애를 받지 않고 최대한 편안한 마음으로 자유롭게 아이디어를 낼 수 있다는 장점이 있는 아이디어 발상기법이다. --- p.135

문제의 원인을 발견하여 아이디어 선정을 통해 해결안까지 나왔다면 이해관계자들과 커뮤니케이션을 통해 구체적인 실행계획을 수립하고 실행을 하면서 구체적인 피드백으로 해결책이 제대로 실행될 수 있도록 관리해야 한다. --- p.174

주어진 문제를 해결하는 능력과 새로운 기회를 발견하는 능력은 전혀 다른 영역이다. 이것을 문제의 발견과 문제의 해결이라는 키워드로 생각해보자. 문제해결에 능한 사람은 주어진 문제를 잘 해결하는 사람이다. 반면, 문제발견에 더 능력이 있는 사람은 새로운 기회를 창출하는 사람이다. 주어진 문제만을 해결하는 것보다 새로운 문제를 발견하고 기회를 포착하는 사람이 되기 위해서는 문제의 발견이라는 관점을 가져야 한다.