PART 1
남의 마음을 사로잡는 법 마음의 고통을 방해하는 것들 인간은 변화를 싫어한다. 자기 생각에만 빠져 있다 자기 식대로 해석해서는 안 된다 침묵은 항상 금이 아니다 의사 전달 기술을 배워야 한다.

PART 2
상대방의 생각을 유도해 내라정보 제공을 적극적으로 요구한다. 정보를 제공하는 것은 즐거운 일이야 대답하기 쉬운 질문부터 시작한다. 어떻게 질문해야 하는가. 구성 밀도가 낮은 질문부터 시작한다.

PART 3
상대방의 감정에 대처하라 감정 표현은 사람에 따라 다르다 감정은 논리적일 수 없다 자기감정을 깨달을 수 잇도록 도와준다. 상대의 감정은 받아들인다.

PART 4
상대에게 생각하게 하라 대화에 정해진 규칙은 없다 상대방이 생각할 수 있는 기회를 준다. 새로운 것을 받아들일 수 있는 기회를 마련한다. 상대방이 반응하게 만든다. 질문으로 대화의 주도권을 획득한다.

PART 5
상대의 협력을 구하라 감정은 대화의 방향에 영향을 끼친다. 협조를 구하려면 예의를 갖춰 말한다.

PART 6
비즈니스맨의 화술 말은 주관적인 느낌을 전달한다. 객관적 판단을 흐르지 않도록 하는 방법 주는 것이 받는 것이다

PART 7
상대의 반대에 어떻게 대처할 것인가 반대는 관심의 또 다른 표현이다 쉽게 하는 동의는 다시 한 번 확인한다. 마음의 갈등이 더 큰 반대를 부른다. 반대가 강하면 잠시 대화를 멈춘다. 이치에 맞지 않는 반대는 반대한다. 비논리적인 반대에 대응하는 방법