인간의 재능 중 첫 번째는 인간관계의 기술 - 비즈니스 생명과 가족관계, 사회관계를 결정하는 섬세한 능력
인간관계의 기술은 모든 인간의 재능 중에서도 그 정수에 해당한다. 인간관계의 기술이란 인간의 본성에 대한 깊이 있는 이해에서 비롯되며 관계의 형성에 지대한 영향을 미치기 때문이다. 인간은 관계를 통해서만 살아갈 수 있는 존재이기 때문에 관계의 질이 삶의 질을 좌우한다.
이 책은 가장 기본적인 인간의 본성에서 가장 핵심적이고 간단한 만남의 기술들을 추출해내고 있다. 그리고 실제로 이 기술을 사용한 많은 사람들이 세계 최고의 인간관계 전문가, 세일즈맨 그룹을 형성하고 있다.
저자는 인간관계의 기술이 한 개인의 비즈니스 생명과 가족관계, 사회적 관계의 질을 결정한다고 말한다. 배우자나 직장 상사, 기타 대인관계에 어려움을 겪고 있는 사람은 인간에 대한 깊이 있는 이해와 그것에 기초한 구체적인 기술이 부족하기 때문이라는 것이다.
특히 한국 사람들은 만남에 익숙하지 않은 편이다. 엘리베이터에서 이웃을 만나도 꿀 먹은 벙어리가 되고 중요한 만남의 상황에선 무슨 말을 해야 할까 고민하다 실수하고 후회하곤 한다. 만남은 새로운 관계를 만드는 중요한 기회인데도 말이다. 더군다나 감성시대, 감성사회에서는 만남의 기술에 대한 이해와 숙달이 필수적이 아닌가.
이에 자기경영 전문가이자 치열한 독서광인 안상헌의 친절한 번역으로 탄생한 이 책을 통해 사람을 움직이고 감동시키는 힘을 전달받을 수 있으리라 기대해도 좋을 것이다.

찬스를 만드는 만남의 기술 열다섯 가지
1. 사람의 본성을 이해하라-사람들이 관심을 두는 것은 타인이 아니라 자기 자신이다. 이것이 성공적인 인간관계의 기본적인 지침이다.
2. 상대방을 대화의 주제로 삼아라 : 사람들이 가장 관심 있는 것은 자기 자신이니 대화의 주제 역시 상대방이어야 한다. 이것이 대화의 기술이다.
3. 상대방이 자신을 중요한 존재로 느끼게 하라-상대방의 이야기에 귀를 기울이고 호응하며 칭찬하라. 인간의 가장 보편적인 특성은 중요한 사람으로 인정받고 싶은 욕구이다.
4. 다른 사람의 의견에 동의하라-누구나 자기 의견에 동의하는 사람을 본능적으로 좋아한다.
5. 적극적으로 경청하라-말하는 사람에게서 시선을 떼지 말고 적절히 질문하라. 물론 상대방의 주제에 집중해야 하며 방해해서는 안 된다.
6. 상대방이 원하는 것에 집중하라-상대방을 움직이고 싶으면 상대방이 원하는 것이 무엇인지 알아내야 한다. 적절한 질문을 하고 행동을 지켜보며 정성을 쏟아보자.
7. 인용하듯 전달하라-직접적인 전달은 역효과를 낼 수도 있다. 제3자의 입을 빌려 말하라.
8. Yes질문법을 사용하라-상대방이 예스라고 말할 수 있는 질문을 해야 한다.
9. 먼저 미소를 보여라-인간관계의 핵심은 서로 좋아하는 것이다. 눈이 마주친 1, 2초 이내에 마법처럼 정중하고 협력적인 분위기가 만들어진다. 진실한 미소를 보여 좋은 느낌을 전달하자.
10. 구체적인 행동을 칭찬하라-사람을 칭찬하지 말고 구체적인 행동을 칭찬하라. 칭찬은 정신을 위한 음식이다.
11. 긍정적으로 충고하라-사람이 아닌 행동을 지적하고 명령하지 말고 부탁해야 한다.
12. ‘감사합니다.’라고 말하라-진심으로 감사하고, 분명하게 말해야 한다. 일상에서 늘 감사할 기회를 찾으며 살아가자.
13. 자신을 존중하라-진실하고 열정적인 모습을 보여주어 자신의 가치를 높여야 한다.
14. 효과적으로 표현하라-말하고자 하는 내용을 확실히 이해하고, 간단하게, 상대방을 바라보며, 연설하지 말고 자연스럽게 말하라.
15. 행동하고 또 행동하라-지식은 올바르게 사용할 때 가치가 드러난다. 어떻게 행동했느냐에 따라서 인간의 가치가 결정된다.
저자는 이와 같은 열다섯 가지 기술을 생생한 예를 들어가면서 설득력 있게 제시해준다. 또한 각각의 기술에 대한 통찰력 있는 핵심 설명은 물론, 구체적인 방법론 또한 일목요연하게 정리해서 보여준다는 점에서 이 책의 매력과 실용성이 드러난다.

자신의 마음을 통제하며 인간관계의 달인이 되는 방법
샐러리맨들이 직장생활에서 가장 어려워하는 일은 무엇일까? 연봉? 직급? 업무의 수준? 놀랍게도 직장생활에서 가장 어려우 일은 ‘대인관계’로 나타났다. 현대인들은 최고급 물질을 누리면서 메말라가는 감정으로 인해 우울증을 호소한다.
세상은 감성적이고 불편한 아날로그를 거부하며 최첨단의 디지털 시대로 변화되어왔다. 그러나 사람과 사람과의 교류를 이어주는 일들은 대신 해줄 수 없다. 사람들은 다시 교류와 소통의 중요성을 강조하기 시작했다. 하지만 이제 와서 인간관계를 영위하려니 혼자만의 세상에서 살라오던 이기적인 사람들은 소통의 방법을 몰라 불협화음을 일으키기 시작했다.
이렇게 하면 상대방이 좋아할 듯해서 건넨 말 한마디에 상대방은 화를 낸다. 왜 화를 내는지 원인이라도 알 수 있으면 좋으련만 대체 어디서부터 어떻게 소통하는 법을 알아야 할지 답답하다. ‘에라 모르겠다.’ 포기하고 혼자만의 세상에서 살아가고 싶건만 잠에서 깨어난 그 순간부터 셀 수 없는 사람들을 만나야만 한다.
직장에서는 동료들과 학교에서는 친구들과 가정에서는 가족들과 교류해야 한다. 길거리를 거닐어도 찻집에 들어서도 사람들이 서로 소통하지 않고서는 아무 행위도 할 수가 없다. 그렇다. 모든 행위의 기본은 ‘인간관계’에 있는 것이었다. 인간관계의 중요성을 깨닫고 이제 와서 커뮤니케이션을 공부해보고자 책이라도 찾아보건만 바쁜 세상에 왜 그리 쓸데없는 말들을 많이 담고 있는지 읽어도 무슨 말인지 모르겠다.
정보와 기술의 홍수만으로도 머리 아프고 복잡한 세상이다. 만약 인간관계의 스트레스로 쌀밥 대신 전기 코드를 코에 꽂으며 사이보그로 변신하고 싶은 욕망이 든다면 지금 당장 이 책을 펼쳐보기를 권한다. 단순하고 알기 쉬운 원리들을 통해 단기속성 개인과외를 받듯이 인간관계의 비법을 전수받을 수 있다. 또한 인간관계의 업그레이드는 물론 사업의 성공에도 한발 다가서게 해줄 단순한 원리를 손에 쥐어볼 수도 있을 것이다.