서장 - 6시그마로의 초대
1. 책머리에
2. 성역 없는 개혁
3. 6시그마 복습
4. 이 책의 활용법

제1장 입문편 - 언제 어디서든 6시그마
1. 업무개혁이라 하더라도
2. 수집한 것의 누구의 소리인가?
3. 중요도가 눈에 보인다
4. 문제의 근본원인이 어디에 있는가?
5. 수집된 데이터를 분석하자
6. 프로세스를 잘 보자
7. 결과를 바꾸고 싶으면, 먼저 프로세스를 바꾸어라!
8. 지속 여부가 성공의 관건

제2장 초급편 - 단골 고객 공략
1. 뭐라고, 외상부가 없어진다고!?
2. 검토 시나리오를 생각하자!
3. 그런데, '고객이란?'
4. 불분명한 수치는 오해의 원인
5. 고객 확대를 위해서는
6. 다소의 변동에는 당황하지 않고
7. 고객 감소의 근본 원인을 파악하라
8. 데이터를 활용한 문제 해결
9. 고객 요구 파악
10. 판매확대의 여지는 있는가
11. 관리의 기본은 시스템화
12. 인재도 육성하는 6시그마

제3장 중급편 1 - 모든 회의가 싫다
1. 좀 더 고객과 접촉하고 싶다
2. 반드시 어딘가에 낭비요소가 있다
3. 폭넓게 주변의 의견을 경청한다
4. 회의를 측정하는 척도란 무엇인가
5. 그래도, 역시 비용을 알고 싶다
6. 영업부의 회의 실태
7. 어디를 향해 가고 있는가?
8. 왁자지껄하게 생각하자
9. 개선책을 시범적으로 적용해 보자
10. 데이터를 갖고 사장과 결전!?
11. 혁신 계승자

제4장 중급편 2 - 골프장 경영도 쉽지 않다
1. 지배인의 고민
2. 사라진 경영지표
3. 고객의 진심을 듣고 싶다 (Ⅰ)
4. 고객의 진심을 듣고 싶다 (Ⅱ)
5. 고객의 진심을 듣고 싶다 (Ⅲ)
6. 고객의 진심을 듣고 싶다 (Ⅳ)
7. VOC(고객의 소리)와 경영과제의 접점
8. 고객의 요구를 눈으로 직접 확인하기 위해
9. 투자의 판단기준은 고객 만족도 향상
10. One of them 에서 Only One으로
11. 시도해 보지 않으면 모른다
12. 어느 것이 좋은지 잘 생각해 보자
13. 최종 판단은 지배인의 몫

제5장 상급편 - 기다리는 것은 딱 질색이다
1. 경영자의 생각을 전하고 싶다
2. 여러 가지 과제를 눈으로 확인하자
3. 진정한 고객은 누구인가?
4. 사랑받는 은행이 되려면
5. 조직의 목표가 결정되기까지
6. 고객의 소리를 한번 더
7. 프로세스를 눈으로 보자
8. 측정 가능한 것부터 시작해보자
9. 숫자만으로는 알 수 없다
10. 비교 가능한 것이 분포의 장점
11. 팀원의 의견은 모두 재산
12. 혁신의 힌트는 프로세스에 있다
13. 급할 수록 돌아가는 접근법
14. 지나친 변경은 문제의 원인
15. 손님을 기다리게 하지 않는 시그마은행
16. 그 후의 시그마은행 신바시 지점

종장 - 초심자를 위한 6시그마 질의 응답
1. 6시그마란 무엇인가?
2. 6시그마는 도대체 누가 참여하는 활동인가?
3. 정말 돈이 되는가?
4. 6시그마의 공통어는?
5. DMAIC와 MAIC의 차이점은?
6. 6시그마는 반드시 통계가 필요한가?
7. 데이터 수집이 어렵다
8. 통계기법의 활용법을 잘 모른다
9. 다른 개선 기법과 어떤 점이 다른가?
10. 응급처치식 문제 해결은 될 수 없는가?

부록
국내기업의 6시그마 도입현황
감수자 후기/약력