01.은행텔러 기본지식

1장_ 금융경제일반
1.금융일반
2.금융시장
3.금융기관
4.금리
5.은행

2장.창구실무법률
1.예금계약
2.예금거래의 상대방
3.예금주의 확정
4.예금의 입금
5.예금의 지급
6.예금관리
7.예금에 대한 압류
8.예금거래와 상계
9.사고예금의 처리

3장. 고객서비스와 창구마케팅
1.고객서비스 일반
2.고객서비스의 전개
3.고객의 이해
4.직장인의 직업윤리

적중문제

02.창구실무Ⅰ

1장.수신실무
1.수신일반
2.예금상품
3.신탁업무

2장.가계여신실무
1.여신일반
2.가계여신거래의 상대방
3.여신업무취급절차
4.보증 및 신용
5.담보
6.여신약정실무
7.금리
8.여신상품의 종류
9.채권정리
10.신용 관련 정보관리

3장.출납 및 계산업무
1.출납업무
2.수납업무 및 지급업무
3.마감업무
4.현금정사업무
5.자금의 현수송
6.계산업무

적중문제

03.창구실무 Ⅱ

1장. 외국환업무
1.외국환업무일반
2.외국환거래법
3.외국환업무
2장. 내국환업무
1.내국환업무
2.어음교환업무
3장.신용카드업무
1.신용카드 일반
2.회원과 카드발급
3.가맹점관리
4.신용카드 이용
5.매출표 입금(매입)과 창구

4장.지로 및 공과금
1.지로업무
2.공과금수납업무

5장.전자금융
1.전자금융
2.전자금융의 내용

6장.방카슈랑스
1.방카슈랑스 일반
2.보험일반
3.적중문제

제1회 모의고사
제2회 모의고사
정답 및 해설

모의고사별첨수록 (8절 16페이지)