창의력과 문제해결의 통섭적 프로세스 모형을 제시한다!
리더십의 본질은 조직의 복잡하고 어려운 문제를 해결하거나 불확실한 상황을 돌파하는 의사결정을 효과적이고 효율적으로 수행할 수 있는 능력이라고 할 수 있다. 오늘날, 이것은 경영자뿐 아니라 누구에게나 요구되는 가장 중요하고 기본적인 능력이기도 하다.
이 책을 집필하게 된 목적은 두 가지다. 하나는 사람들이 창의적 사고의 개념을 이해하고 자기 스스로 창의력을 훈련할 수 있는 기법을 소개하는 것이며, 다른 하나는 스스로 훈련한 창의적 사고력을 활용하여 당면 문제들을 해결하고 어떤 상황에서든지 필요한 의사결정을 효과적이고 효율적으로 수행할 수 있도록 훈련하는 데 있다. 이 두 가지 목적을 동시에 달성하기위하여 ‘창의력과 문제해결의 통섭적 프로세스 모형’을 제시하였다.
--- pp.8～9

문제 해결과 의사결정 능력은 학습 대상이다
사람에게 가장 중요한 능력은 무엇일까? 그것은 당면한 문제를 남보다 더 효과적이고 효율적으로 해결하고, 해야 할 사안을 신속 정확하게 의사 결정하는 능력일 것이다. 그래서 의사결정을 하지 않는 것은 잘못된 의사결정을 하는 것보다 더 나쁘다고 한다. 물론 의사 결정한 것을 실천에 옮기는 용기와 능력도 중요하다. 하지만 올바른 의사결정을 전제로 하지 않는 실천은 그 자체가 무의미하다.
창의적이고 혁신적인 문제 해결능력은 원하는 목표를 달성함으로써 결과적으로 자신과 기업에게 투입한 비용을 훨씬 뛰어넘는 큰 가치를 실현시켜주는 원천이 된다. 또한 의사결정자에게 결과적으로 경쟁력을 갖게 하는 궁극적인 무기가 된다. 문제해결 또는 의사결정 능력은 타고나는 것이 아니고 훈련을 통해서만 발전시킬 수 있는 학습 대상이다.
--- p.89

잠재적인 문제와 예방 대책
문제 해결이나 의사결정은 항상 시간대 위에서 많은 사람과 상황의 변화를 전제로 하여 일어나는 것이므로, 어떤 문제를 해결하는 것에 못지않게 앞으로 일어날 문제를 사전에 예방하는 것이 중요하다. 문제가 발생한 다음에 해결하는 것보다는 잠재적인 문제를 미리 파악하여 예방하는 것이 훨씬 효율적이고 경제적이기 때문이다. 앞의 예에서 살펴본 신장 수술을 실행할 때는 일어날지도 모르는 모든 잠재적 문제들을 사전에 예방하는 대책을 철저히 하고 수술에 들어가야 한다.
잠재적 문제를 위해 예방 대책을 가장 잘 세우는 사례로 군대를 들 수 있다. 군대에서는 전쟁이 발발하면 이 문제를 해결하는 최선의 작전을 수립하여 전쟁을 수행한다. 또한 평화 시에도 가상 적을 대상으로 항상 만반의 준비를 갖추고 있다.
창의적 의사결정의 중요한 부분은 두 가지로 구성된다. 하나는 일어난 문제를 해결하는 것이고, 다른 하나는 앞으로 일어날 잠재적인 문제를 사전에 파악하고 예방 조치하는 것이다.