제1편 품질경영시스템 일반
제1장 품질경영시스템의 개요

1. 품질경영시스템의 정의

2. 품질경영시스템의 목적

3. 품질경영의 원리

제2장 ISO 9000 시리즈

1. ISO 9000 시리즈 개요

2. 규격의 제정 절차

3. ISO 9000 시리즈 태동 배경

제3장 품질경영시스템 인증제도

1. 품질경영시스템 인증

2. 시스템 인증과 제품인증

3. 품질경영시스템의 감사 / 심사(Audit)

4. 제3자 인증제도

5. ISO와 인증제도

6. 국내 인증제도 체계

제4장 품질경영시스템 인증절차

1. 인증신청

2. 심사계획 통보

3. 인증심사

4. 시정조치

5. 인증서 발급

6. 사후관리

7. 재심사(인증서 갱신)



제2편 품질경영시스템의 문서화

제1장 품질경영시스템 문서체계

1. 품질경영시스템의 일반적 문서체계

2. 매뉴얼

3. 절차서(규정)

4. 지침서(작업표준 및 작업 지도서)

5. 문서와 기록

제2장 매뉴얼의 문서화

1. 품질 매뉴얼의 작성근거 및 고려사항

2. 품질 매뉴얼의 내용

3. 품질 매뉴얼의 배열?승인?용도

제3장 절차서의 문서화

1. 절차서

2. 절차서의 작성

제4장 지침서의 문서화

1. 지침서(작업표준)

2. 지침서의 대상업무?활동

3. 지침서의 형식



제3편 ISO 9001 품질경영시스템 요구사항 및 해설

제1장 ISO 9001 품질경영시스템의 적용범위

1. 일반사항

2. 적용

제2장 ISO 9001 품질경영시스템의 인용 규격

제3장 ISO 9001 품질경영시스템의 용어 정의

제4장 품질경영시스템

1. 일반 요구사항

2. 문서화 요구사항

제5장 경영책임

1. 경영의지

2. 고객중심

3. 품질방침

4. 기획

5. 책임 권한 및 의사소통

6. 경영검토

제6장 자원관리

1. 자원확보

2. 인적자원

3. 기반구조

4. 업무환경

제7장 제품실현

1. 제품실현의 기획

2. 고객 관련 프로세스

3. 설계 및 개발

4. 구매

5. 생산 및 서비스 제공

6. 모니터링 장치 및 측정 장치의 관리

제8장 측정?분석 및 개선

1. 일반사항

2. 모니터링 및 측정

3. 부적합 제품의 관리

4. 데이터 분석

5. 개선



제4편 ISO 9001 품질경영시스템 내부품질감사

제1장 내부감사 개요

1. 내부감사 일반

2. 품질 확인 조직의 역사와 임무

3. 품질경영시스템의 유효성 판단

4. 감사의 종류

제2장 내부감사를 위한 사전준비

1. 감사 절차 수립의 근거 및 필요성

2. 감사자 양성

3. 감사의 수용 분위기 조성

제3장 내부감사 계획수립

1. 감사의 종류

2. 감사의 기초 계획수립

3. 감사팀의 구성

4. 감사팀에 의한 계획수립

제4장 내부감사 점검표의 작성

1. 감사 점검표 사용의 실익

2. 요건식 감사 점검표

3. 절차서식 감사 점검표

4. 그 밖의 감사 점검표

제5장 내부감사의 진행

1. 감사의 통보

2. 감사 전 회의

3. 감사 시 조사 및 질문법

4. 감사 시 커뮤니케이션 방법

5. 감사 시 설득?유도의 전략

6. 감사 대상의 표본 관리

7. 부적합 사항에 대한 논의 및 증거 확보

8. 감사 결과의 종합 검토

제6장 내부검사의 종료

1. 감사 후 회의

2. 감사 보고서 작성

3. 감사 후속 조치

4. 시정 및 예방조치



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