자신감에 찬 사람은 변화를 즐긴다. 스스로 변화를 견뎌낼 힘과 성공할 능력이 있다고 믿는다. 또한 자신이 위험을 감당할 수 있고 어려운 업무도 위협이 아닌 도전에 지나지 않는다고 생각한다. 일이 잘못될 때 이를 끝까지 견뎌낼 준비가 되어 있고, 실패를 경험했다고 해서 결코 표류하지 않는다. --- p.12_들어가며

개인적 목표를 잘 활용하면, 자신감을 개발하고 유지하는 데 도움이 된다. 그것은 자신만의 목표이므로 자기 자신이 통제권을 가지며, 자기가 원하는 대로 추구할 수 있다. 하지만 이들은 일에서 추구하는 목표를 보조하는 도구이다. 개인적 목표를 효율적으로 사용하려면, 명료성(clarity), 현실성(realism), 경제성(economy), 연습(activity), 수단(means)이라는 5가지 필수사항을 고려해야 한다. --- p.27_1장 어디를 향해 가고 있는가?

물론 어려운 상황을 긍정적으로 해결할 수 있는 답을 찾아야 할 것이다. 하지만 우선 질문 자체도 앞을 향해 나아갈 수 있도록 건전한 것이어야 한다. 잘못된 일을 들추기만 하는 것은 문제 해결에 도움이 되지 않는다. 이제 질문부터 제대로 해보자. '내가 어떤 잘못을 했지?'와 같이 과거지향적인 것이 아니라. '어떻게 하면 다음에 더 잘 할 수 있을까?'처럼 미래지향적인 질문을 하라. --- p.43_2장 다시 일어서라

두려움을 극복할 때는 가능한 한 단계적으로 접근하라. 수심이 제일 깊은 곳에 바로 뛰어들어 수영을 배우는 것이 더 효과적인 사람도 있겠지만, 그렇게 하면 대부분은 너무 무서워 두 번 다시 물 근처에 가려고 하지 않을 것이다. 따라서 두려움을 극복하기 위한 첫 번째 단계에는 다소 걱정이 되더라도 해결이 불가능할 만큼 두렵진 않은 작은 것부터 시작하라. --- p.60_3장 두려움과 걱정을 극복하라

현재 걱정거리가 있는가? 그럼 지금 걱정하는 그 문제가 10년 후 당신에게 어떤 영향을 미칠지 한 번 생각해보라. 이 방법도 걱정을 줄이는 데 아주 유용하다. 지금은 무척이나 심각하게 느껴지는 일도 10년이란 기간을 놓고 보면 별 큰 문제가 아닐 것이다. --- p.75_3장 두려움과 걱정을 극복하라

신뢰는 인간관계에 주춧돌과 같은 역할을 한다. 신뢰도가 높게 형성되면 동료들 사이에 안정감이 생겨나 진정한 팀워크와 협력이 꽃을 피운다. 반대로, 불신은 불안감과 갈등을 유발할 뿐만 아니라 개인의 자신감까지 갉아먹는다. 신뢰라는 것은 정말 깨지기 쉬운 것이다. 형성되기까지는 오랜 시간이 걸리지만 깨지는 것은 한순간이다. 그리고 종종 사소한 문제로 신뢰에 구멍이 생기기도 한다. --- p.103_5장 인맥도 전략이다

다른 사람을 칭찬하는 것만큼이나 다른 사람의 칭찬을 받아들이는 것도 중요한 기술이다. 겸손도 좋지만, 일을 잘 해냈으면 칭찬받을 자격이 충분하다는 것도 알아야 한다. 감사하는 마음으로 받아들여라. 그러면 칭찬받을 일이 더 많아질 것이다.