‘사명’이라는 것은 다른 사람보다 무언가 더할 수 있는 위치에 있기에 가능한 것이며, 경찰에게 주어진 준엄한 책임과 의무를 다하는 가치 있는 업을 수행하기에 그런 사명을 가지고 살아가는 것이다. 고객 만족은 멀리 있지 않다. 우리 경찰은 이미 훌륭하게 그 일을 수행하고 있다. 고객 중에 가장 소중한 고객은 내부 고객인 나 스스로, 대한민국의 자랑스러운 경찰임을 잊지 마시기 바란다. --- p.45　

경찰의 고객인 국민이 필요로 하는 다양한 욕구를 거기에 부합하는 적절한 경찰활동을 통해 해소시켜 주는 것을 경찰의 고객 만족이라 한다면 사실 일반 기업의 그것과 크게 다른 점을 느끼기 어려울 수 있다. 일반 기업에서도 소비자가 원하는 물건을 생산하고, 손님이 바라는 서비스를 통해 그들의 욕구를 충족시키고자 하는 것이 고객 만족의 목표이고 방향이기 때문이다. 그러기 위해서는 우리 스스로 업무 전문성, 진정성, 문제의 신속한 해결로 국민의 신뢰를 확보하는 행복한 경찰이 되어야 한다. 즉 ‘성공하는 경찰문화’警察文化는 내가 만든다. --- p.81　

매일 상처 받는 경찰관들도 한 번쯤 자신의 내면을 들여다보고 상처를 어루만져 줄 수 있는 기회를 가졌으면 한다. 스스로를 격려해주고 따듯하게 보듬어 주자. 또한 자신이 감당할 수 있을 만큼씩 상처를 드러내면서 자신과 비슷한 아픔을 가진, 따듯한 마음을 가진 사람들의 격려와 응원을 받으면서 서서히 치유해 나가길 빈다. --- p.127　

모든 업무는 현장에서 부딪히면 길이 열린다. 비록 고독하고 힘든 길이라도 주인공으로 꿋꿋이 나아가라. 5년 해서 안 되면 5년 더 하라. 이론보다 현장경험 중인 당신이 더 중요하다.
막다른 벽 같아도 부딪쳐라. 틈새가 있을 것이다. 포기하지 말고 그 틈새를 찾아라. --- p.216　

우리 사회에 경쟁만이 존재하는 것은 아니다. 배려가 함께 있기 때문에 유지되는 것이다. 배려는 만기가 정해지지 않은 저축과도 같아서 한 푼 두 푼 모으다 보면 결과적으로 큰 뭉치가 되어 돌아온다. 설령 내가 배려한 것이 보이지 않더라도 실망할 필요까지는 없다. 자신을 되돌아볼 때 그러한 기쁨과 행복을 함께 나누었다는 것만으로도 충분하다.