■ 제1과목 병원서비스 실무
제1장 병원코디네이터의 이해
-제1절 병원코디네이터의 개념
-제2절 병원경쟁력 강화를 위한 코디네이터의 역할
-제3절 병원코디네이터의 가치와 Vision
실전문제

제2장 서비스매너
-제1절 이미지 메이킹의 개념
-제2절 병원의 이미지 관리를 위한 액션 플랜
-제3절 코디네이터의 이미지 메이킹 Point
실전문제

■ 제2과목 병원고객만족경영 실무
제1장 MOT
-제1절 병원서비스 실무(MOT)
-제2절 고객의 소리(VOC) 수집
-제3절 병원프로세스 분석 및 고객접점설계
-제4절 MOT 플로우 차트(Flow Chart) 작성
실전문제

제2장 환자상담
-제1절 고객접점별 환자의 욕구파악
-제2절 환자 상담자로서의 이미지 메이킹
-제3절 치료동의율 향상을 위한 상담
-제4절 환자상담 역할의 가치와 Vision
실전문제

제3장 내부고객관리
-제1절 커뮤니케이션(Communication)
-제2절 외부환경의 변화
-제3절 병원 인적자원관리
-제4절 리더십(Leadership)
실전문제

■ 제3과목 병원진료지원 실무
제1장 보건행정
-제1절 병원관리실무(보건행정)
-제2절 원무관리의 정의 및 의미
-제3절 보건의료 및 목적
실전문제

제2장 의료법규
-제1절 공중보건에 대한 이해
-제2절 의료법규에 대한 이해
실전문제

제3장 의료마케팅
-제1절 시장세분화(Segmentation)
-제2절 표적시장 선정 및 포지셔닝 전략
-제3절 서비스 마케팅
-제4절 고객만족도 조사
-제5절 병원 모니터링의 의의 및 방법
실전문제