출판사 서평

저자들은 조직(기업, 정부 기관 등)을 해부해서 언제 어떤 조직에게나 적용되는 '세 성과수준'과 '아홉 성과요건'을 찾아냈다. 그들은 조직, 프로세스 및 직무라는 세 성과수준을 통합하는 틀과 아홉 성과요건을 이용하여 프로세스(성과)를 진단하고 개선하고 관리하는 도구들을 제시하는데, 그들의 학술적 능력과 오랜 실무 경험 그리고 사례들을 가지고 이를 이해하기 쉽게 전달해준다. 이 방법을 적용할 때 비로소 조직의 지속적 개선이 가능하다고 저자들은 말한다.

총체적품질관리(TQM), 리엔지니어링(BPR), 균형성과관리(BSC), 식스시그마(Six Sigma) 등 많은 경영혁신 방법론들이 유행처럼 경영관리자들의 관심을 받아왔으나 그 모두가 어느 한 부분만을 다루는 한계를 드러내고 있다. 이 책의 방법론은 그 한계를 극복할 수 있는 종합적인 접근이면서 동시에 가장 근본적인 틀을 제시하기 때문에 오랜 시간이 지나가도 가치를 인정받고 있다.

특히 최근 IT 분야에서는 BPM(Business Process Management) 기술들이 개발, 적용되고 있으나 기술 이전의 문제인 경영 규율로서의 프로세스 관리를 소홀히 한 결과 그 기술들이 충분히 활용되지 못하고 있는 것이 현실이다. 바로 이 책이 여기에 대한 해답을 제공해 준다.

이 책의 가치는 다른 각도에서도 들어난다. 아래 열거한 것과 같은, 대다수 경영관리자들이 당연하게 받아드리고 있는 많은 의식과 관행들이 잘못되었음을 지적해주는 것이 그렇다.

* 조직도를 잘 설계해서 유능한 사람을 배치하면 성과는 좋아진다.
* 성과가 낮은 이유는 일을 담당한 사람(들)의 능력이 부족하기 때문이다.
* 전략적인 성과가 이뤄지지 않는 이유는 좋은 전략을 만들지 못하기 때문이다.
* 업무나 프로세스를 개선하면 개선된 상태는 유지된다.
* 보고는 요약되고 압축될수록 좋다. (상급자일수록 더 요약된 보고를 받아야 한다.)
* 단기 실적을 위해서라면 장기적인 비용의 발생이나 기회의 손실은 받아드릴 수 있다.
* 개인들이 모두 잘하면 조직의 성과는 저절로 향상된다.
* 형식이 좋으면 내용은 저절로 따라온다.
* 목표는 지속적인 개선에 도움이 되지 않는다.

이러한 경영관리자들의 인식이나 관행의 문제점을 지적할 뿐만 아니라 그 대안을 이 책은 명확히 제시하고 있다.