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책소개
목차
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01 텔레마케팅 실무
고객관계관리(CRM) 이해하기 판매관리 이해하기 시장조사방법 이해하기 고객응대 이해하기 02 예상문제 고객관계관리(CRM) 이해하기 판매관리 이해하기 시장조사방법 이해하기 고객응대 이해하기 스크립트 실무 점검(보충자료) 03 예상문제 정답 및 해설 고객관계관리(CRM) 이해하기 판매관리 이해하기 시장조사방법 이해하기 고객응대 이해하기 스크립트 실무 점검(보충자료) 04 전문용어해설 텔레마케팅 용어정리 05 스크립트 작성 제2차 실기 스크립트 작성(작업형) TM관리사 실기(작업형) 연습문제 06 부록 최근기출문제 07 기출문제 정답 및 해설 |
품목정보
- 발행일
- 2009년 02월 20일
- 쪽수, 무게, 크기
- 424쪽 | 791g | 크기확인중
- ISBN13
- 9788962690675
