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책소개
목차
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01 시험에 자주 나오는 핵심 쏙쏙 요점정리
02 텔레마케팅 실무 ㆍ고객관계관리(CRM) 이해하기 ㆍ판매관리 이해하기 ㆍ시장조사방법 이해하기 ㆍ고객응대 이해하기 03 예상문제 ㆍ고객관계관리(CRM) 이해하기 ㆍ판매관리 이해하기 ㆍ시장조사방법 이해하기 ㆍ고객응대 이해하기 ㆍ스크립트 실무 점검(보충자료) 04 예상문제 정답 및 해설 ㆍ고객관계관리(CRM) 이해하기 ㆍ판매관리 이해하기 ㆍ시장조사방법 이해하기 ㆍ고객응대 이해하기 ㆍ스크립트 실무 점검(보충자료) 05 스크립트 작성 ㆍ제2차 실기 스크립트 작성(작업형) ㆍTM관리사 실기(작업형) 연습문제 부록 ㆍ 최근 기출문제 ㆍ2008년 제1, 2, 3회 시험 ㆍ2009년 제1, 2, 3회 시험 ㆍ2010년 제1, 2, 3회 시험 ㆍ2011년 제1회 시험 부록 ㆍ 최근 기출문제 정답 및 해설 ㆍ2008년 제1, 2, 3회 시험 ㆍ2009년 제1, 2, 3회 시험 ㆍ2010년 제1, 2, 3회 시험 ㆍ2011년 제1회 시험 |
품목정보
- 발행일
- 2011년 07월 10일
- 쪽수, 무게, 크기
- 424쪽 | 크기확인중
- ISBN13
- 9788962691986
