‘소비자의 두 번 평가’를 견뎌내야 히트상품이다!

히트상품, 성공상품 또는 잘 팔리는 상품이란 어떤 것일까? 저자는 말한다. ‘소비자의 두 번 평가를 견뎌낸 상품’이라고. 소비자는 상품을 사기 전에 한 번 평가한다. 소비자는 첫 번째 평가를 통과한 상품을 구매한다. 소비자는 그 상품을 사용하면서 다시 한 번 평가한다. 소비자는 두 번째 평가를 통과한 상품을 다시 구매한다. 소비자의 두 번 평가를 모두 견뎌낸 상품은 반복해서 재구매되어 히트상품으로 이어진다.
과거 국내에 출시됐던 수많은 상품들은 대부분 구미나 일본 등의 선진국 제품을 모방한 것이다. 과거에는 우리 산업 전반이 고도성장기로 미충족 시대였기 때문에 이러한 카피 위주의 신상품 개발이 통했다. 하지만 시대가 바뀌고 있다. 우리 사회도 이제 성숙기, 즉 상품이 넘쳐나는 충족시대에 접어들고 있다. 충족시대에는 소비자의 니즈가 잘 보이지 않는다. 카피식 신상품 개발에서 벗어나 우리 스스로 소비자의 ‘미충족의 강한 니즈’를 발굴하여, 매력적인 컨셉과 퍼포먼스를 개발해야 한다.

히트상품을 만들기 위한 기본이론과 노하우를 담았다!

이 책은 지난 30년간 일본 내 수많은 기업의 성공상품 개발 컨설팅과 소비자 조사 부문에서 이미 검증된 우메자와 노부요시의 기본이론을 모두 번역한 것이다. 이 책은 단순히 상품개발에 관한 내용이 아니라 팔리는 상품, 성공상품 개발에 관한 책이다.
이 책은 모두 6개의 CHAPTER로 구성되어 있다. CHAPTER 01에는 팔리는 상품, 즉 구입하기 전에 갖고 싶다고 생각하게 하는 힘(컨셉)과 구입한 후에 잘 샀다고 생각하게 하는 힘(퍼포먼스)이 둘 다 강한 상품에 대한 명쾌한 정의와 더불어 컨셉과 퍼포먼스의 밸런스(C/P Balance) 이론과 모델, 사례 등이 자세히 기술되어 있다. CHAPTER 02에는 팔리는 상품의 출발점이며 What에 해당하는, 컨셉을 개발하기 위한 이론과 노하우가 정리되어 있다. 또 매력적인 컨셉 개발을 위해 반드시 부응해야 하는 ‘소비자의 미충족의 강한 니즈’의 구조와 종류에 관한 해설과 더불어 컨셉의 구성 요소, 개발 프로세스, 개발 사례 등이 제시되어 있다. CHAPTER 03에는 실패를 남발하는 전통적인 상품개발의 문제점 분석을 토대로 하여 팔리는 성공상품 개발을 위한 시스템과 프로세스, 주요 포인트 등이 상세하게 소개되어 있다.
CHAPTER 04에는 최근 붐이 일고 있는 21세기형 환경친화적 상품개발에 대한 제언과 컨셉 사례가 수록되어 있다. 실패 상품을 줄이는 것이 지구환경 보호의 출발점이라는 필자의 제언은 다시 한 번 되새길 필요가 있다. CHAPTER 05에는 소비자의 두 번 평가, 즉 컨셉과 퍼포먼스에 대한 평가를 견뎌내기 위한 소비자 조사 프로세스와 각 단계별 판정기준, 유의점 등이 망라되어 있다. 이 프로세스는 필자가 약 30년간의 노하우와 데이터 축적을 통해 개발한 프로세스로 일본뿐 아니라 국내 기업에도 일부 도입되고 있다. CHAPTER 06에는 지속적인 소비자(고객) 만족을 통해 롱셀러 상품으로 육성하기 위한 소비자 니즈와 만족과의 관계, 소비자 만족에 관한 제반 심리, 롱셀러 상품의 비밀 등에 대해 정리되어 있다.

“기업의 유일한 목표는 소비자 만족이며, 그 나머지는 모두 환영에 지나지 않는다” “불경기이기 때문에 팔리지 않는 것이 아니라 팔리는 상품이 없기 때문에 불경기다” “팔리는 상품개발의 첫걸음은 매력적인 컨셉 개발이다. 기존의 상품개발 프로세스를 역전시키자” 등 우메자와 노부요시의 기본이론은 기업 현장에 몸담고 있는 경영자나 실무자가 다시 한 번 되새겨 볼 필요가 있을 것이다.