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서비스와 이미지 메이킹
양장
이향정
백산출판사 2009.02.25.
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책소개

목차

제1부 서비스의 이해

1. 서비스
2. 환대서비스
3. 고객과 서비스

제2부 이미지 메이킹의 이해

4. 이미지 메이킹의 이해
5. 비언어적 커뮤니케이션 스킬과 이미지 메이킹
6. 서비스 맨의 이해

제3부 서비스 맨과 이미지 메이킹

7. 서비스 맨의 자세와 동작
8. 서비스 맨의 마인드와 용모
9. 서비스 맨의 성공적인 이미지 메이킹

참고문헌

저자 소개 1

인하공전 항공운항과 졸업 후, 1989년 대한항공에 입사했다. 승무원에서 시작해 객실승무본부 선임 사무장에 올라 국제선 팀장으로 일하면서 기내 서비스를 이끌었고, 대한항공 스카이팀 홍보 대사와 객실 훈련원 서비스 강사를 맡았다. 또한, 한국 멘사MENSA Korea에 가입한 정식 회원이기도 하다. 어린 시절부터 품어온 교사의 꿈을 잊지 않고, 한국방송통신대학교에 편입한 후에 경희대학교 호텔관광학과 석·박사 과정을 마치고, 2006년 ‘현직 스튜어디스 박사 1호’라는 영광을 얻는다. 일과 학업을 함께한 10년간의 세월은 독종이라는 소리를 들을 만큼 토막잠을 자며 밀린 공부를 하고
인하공전 항공운항과 졸업 후, 1989년 대한항공에 입사했다. 승무원에서 시작해 객실승무본부 선임 사무장에 올라 국제선 팀장으로 일하면서 기내 서비스를 이끌었고, 대한항공 스카이팀 홍보 대사와 객실 훈련원 서비스 강사를 맡았다. 또한, 한국 멘사MENSA Korea에 가입한 정식 회원이기도 하다. 어린 시절부터 품어온 교사의 꿈을 잊지 않고, 한국방송통신대학교에 편입한 후에 경희대학교 호텔관광학과 석·박사 과정을 마치고, 2006년 ‘현직 스튜어디스 박사 1호’라는 영광을 얻는다. 일과 학업을 함께한 10년간의 세월은 독종이라는 소리를 들을 만큼 토막잠을 자며 밀린 공부를 하고 장거리 비행 후에는 장장 열두 시간의 수업을 들어야 하는, 자신과 끊임없이 싸워야 했던 시간이었다. 하지만 바쁜 비행 스케줄 중에도 최우등으로 석사 과정을 마쳤고, 박사 과정에서도 최고 점수를 받았다. 또한, 대한항공 내에서도 기내방송, 영어, 일본어 우수 자격을 따내는 등 업무와 학업 모두에 열정을 쏟았다.

2007년 18년간의 비행 생활을 마치고, 2008년 백석대학교 백석문화대학 관광학부 교수의 길을 걷는다. 특성화사업단 주임 교수를 거쳐 관광학부 학부장 및 항공 서비스 전공 교수에 올라 후학을 양성하면서 젊은이들에게 꿈과 희망, 도전 정신을 전하며 인생의 2막을 걷고 있다.

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저자 : 강미라
서강대학교 경영학과 경영학박사이며 현재 백석예술대학 관광학부 교수로 재직 중이다.

관련 분류

품목정보

발행일
2009년 02월 25일
판형
양장 ?
쪽수, 무게, 크기
225쪽 | 694g | 188*254*20mm
ISBN13
9788961831802

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