적지 않은 시행착오를 겪어야 하고 숙달도 필요하겠지만, 탁월한 경영자가 문제를 해결하면서 발휘하는 세련된 사고체계를 이해하고 모방할 수 있다면 경영적인 역량을 대폭으로 향상시킬 수 있지 않겠는가? --- p.13

문제 자체만을 보지 말고 그 원인과 결과, 문제에 대한 핵심영향인자, 이를 포괄하고 있는 현재 상황과 외부환경 변화를 동시에 고려해야 한다. 즉 문제 자체는 물론, 문제와 관련된 영역 전체를 한꺼번에 순식간에 조망할 수 있는 지적 시야를 확보해야 한다는 것이다. 이것이야말로 경영자를 경영자답게 하는 핵심역량이기 때문이다. --- p.18

경영자에게 절실히 요구되는 것은 상황에 따라 필요한 지식을 시의적절하게 끌어들여 효과적으로 활용하고, 유효 기간이 지난 낡은 지식은 과감하게 버리는 능력이다. 상황에 부합되는 문제 해결의 틀을 설정하고, 그 틀을 완성하기 위해 필요한 지식을 잘 모으고 버리는 능력만이 필요하다. --- p.25

중요한 사실은, 단순하지만 절대적으로 중요한 핵심사항 몇 가지를 확실히 깨닫기 위해서는 오랜 기간에 걸쳐 각고의 노력과 고통을 감수해야 한다는 것이다. 따라서 깨달음을 통해 얻는 것은 개념의 복잡성 여부와 관계없이 그 가치의 귀중함을 아무리 강조해도 결코 지나침이 없다. --- p.75

변화를 시도하기에 앞서 가장 먼저 해야 할 일은 저항을 관리하기 위한 시나리오를 작성하는 것이다. 변화를 시도할 경우 특정 시점에서 표출될 것으로 예상되는 저항의 내용과 강도를 사전에 파악해야 한다. 그리고 변화를 통해 혜택을 받는 조직과 피해를 보는 조직 사이의 이해관계를 고려해 가치체계의 균형을 잡아주어야 한다 --- p.115

경영자는 입장을 잘 바꾸는 사람이다. 고객의 입장에서 생각해 더욱 많은 혜택을 제공할 수 있어야 한다. 함께 대화하고 일을 진행하는 과정에서 고객이 당신에게 ‘나는 당신과 함께 대화하면서 일하다 보면 모든 문제가 그냥 한꺼번에 풀린다는 생각이 드는데, 어떻게 당신은 나에 대해서 나보다 더 잘 아는가?’라고 말했다면 당신은 가히 최고의 경영자라고 자부할 수 있을 것이다.