설문지는 자료를 분석하고 해석하기 위해 특정한 문제에 대한 구체적인 자료를 수집하는 방법이다. 설문지를 만드는 방법으로는 일반적으로 질문에 대한 예상 응답을 몇 가지 제시하고 응답자가 선택하게 하는 구조적 설문조사 방법과 응답자가 자유롭게 기술하는 비구조적 설문조사 방법이 있다. ---p.29

효과적인 비즈니스 문서 작성을 위한 원칙은 다음과 같다. ① 글을 통해 어떤 목표를 달성하고자 하는가 ② 어떤 결과를 원하는가 ③ 글이 가장 적절한 의사소통 수단인가 ④ 글을 누구 이름으로 발표할 것인가 ⑤ 대상 독자는 누구인가 ⑥ 독자와 관계를 형성한다. ⑦ 설득력 있는 논증을 만든다. ⑧ 글의 윤곽을 그린다. ⑨ 글을 잘 이해할 수 있도록 독자를 안내한다. ⑩ 읽기 쉽고 뜻이 분명하도록 글을 쓴다. ⑪ 도표나 그림을 곁들여 글에 생동감을 준다. ⑫ 일단 글이 완성되면 다시 교정한다. ⑬ 글을 보기 좋게 편집한다. ⑭ 후속 조치를 취한다. ---pp.40~45

피터 센게는 그의 책 《제5경영》(세종서적, 1996)에서 시스템 사고란 시스템을 움직이게 하는 힘과 상호 관계성을 이해하는 사고방식이자, 그것을 설명하는 언어라고 정의했다. 개방적 시스템 사고는 우선 시스템의 행태와 그와 관련된 문제를 설명하는 데 집중한 후, 시스템 문제의 개선 가능성과 해법을 탐구한다. 또한 개방적 시스템 사고는 현대 품질 철학과 일맥상통하는 학습 방법이다. ---p.67

파레토에 따르면 시스템에 발생하는 많은 문제는 비교적 적은 원인 때문에 발생한다. 여기에서도 80:20 법칙이 적용된다고 볼 수 있다. 파레토차트(수직 형태의 바를 통해 고객불만이나 제품 결함을 높은 수준에서 낮은 수준으로 나타낸 차트)는 일련의 측정치의 상대적 중요도를 나타내며, 관리자가 가장 긴급한 문제에 초점을 맞추도록 도움을 준다. ---p.78

식스시그마는 기법인 동시에 철학이다. 이 철학의 핵심은 기술적으로 달성 가능한 최고 수준까지 성과를 개선하고 낭비를 없애는 것이다. 식스시그마의 핵심은 통계적 기법을 활용하는 데 있다. 각 공정에 대한 최적 상태의 기준을 상세하게 파악한 다음, 통계 분석을 이용하여 공정을 비롯한 제품과 서비스의 결함을 제로 수준까지 낮추는 방법이다. 여기에는 고객을 위한 가치 창출을 목표로 세우고, 이 목표를 달성하는 데 도움이 되지 않는 모든 공정을 제거한다는 기업문화가 전제되어야 한다. ---pp.92~93

주주가치 분석(SVA: Shareholder Value Analysis)은 주주의 가치를 평가하는 재무 분석 방법으로, 기업의 현재와 미래의 현금흐름을 바탕으로 기업의 총순가치를 주식수로 나누어 계산한다. 계산된 수치는 주주의 입장에서 본 기업의 가치를 나타낸다. 주주가치라는 개념의 근본적인 원칙은 주식 수익이 주식 가격을 초과할 때만 기업이 주주들을 위해 가치를 창출한다고 보는 것이다. 일단 기업가치의 총량을 계산하면 개선목표를 정할 수 있고 주주가치는 경영성과 지표로 사용할 수 있다. ---pp.102~103

미래 현금흐름은 성장, 수입, 위험이라는 3가지 요소로부터 영향을 받는다. 앨프레드 라파포트의 저서(Creating Shareholder Value)에 따르면, 이 3가지 요소들은 주주가치를 극대화하기 위해 반드시 관리해야 하는 7가지 핵심 가치 요소로 설명할 수 있다. 7가지 핵심 가치 요소는 매출액성장률, 운영수익마진, 소득세율, 운전자본투자, 고정자본투자, 자본비용, 가치성장 지속 기간이다. ---pp.104~105

기업의 사명선언은 조직의 목적을 기술한다. 조직이 정의하는 성공을 구체적으로 설명한다. 성공전략을 간략히 나타낸다. 기업이 직원에게 기대하는 공유가치와 행동을 구체화한다. 기업 사명은 기업 철학신조가치관이라고도 한다. ---pp.176~177

PR협회는 PR(Public Relations)을 다음과 같이 정의한다. PR이란 “듣는 이의 이해를 구하고 지지를 받으며 이들의 견해와 행동에 영향을 끼칠 목적으로 평판을 관리하는 분야”다.
---p.185

제휴의 의미는 다음과 같다. 공동 이익을 극대화하기 위해 위험을 분산시키고 제휴업체를 신뢰하는 일이다. 파트너 모두에게 해당되는 전략적 적합성을 찾아 그에 걸맞은 목표와 실천계획을 세워 시너지 효과를 노린다. 서로의 부족한 점을 보완하는 기술, 능력, 자원을 찾아낸다. 특허 기술이나 기밀 정보를 공유한다.