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책소개
목차
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1. 고객만족과 서비스
2. 서비스맨의 기본자세 3. 고객의 호감을 사는 비법 4. 서비스와 플러스 화법 5. 인적 서비스 향상 6. 고객을 이해하라 7. 전화 응대 기법 부록 |
저자 소개
저자 : 김희수
한남대학교 졸업. 서울대학교 경영대학 고급 금융과정 수료. 농협 인성교육원 부교수 역임. 금융기관, 기업체 등에 출강. 저서로『고객을 사로잡는 새로운 CS전략』외 다수.
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품목정보
- 발행일
- 2003년 03월 05일
- 쪽수, 무게, 크기
- 298쪽 | 462g | 153*224*20mm
- ISBN13
- 9788995334218
