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책소개
목차
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1장 관계 속에서의 커뮤니케이션
1. 미래의 완벽한 커뮤니케이션 일반적 문제지역 송신상의 문제점 주변의 소음 수신상의 문제점 2. 커뮤니케이션의 스타일 네 가지 행동유형 모델 두 개의 간단한 질문 직접성인가 혹은 간접성인가? 당신은 어떤 행동유형인가? 3. 네 가지 행동유형 사교형 지시형 사색형 관계형 4. 네 가지 행동유형의 커뮤니케이션 네 가지 행동유형에 적응하기 일차원적 적응 역동적 커뮤니케이션과 적응력 2장 말을 통한 커뮤니케이션 1. 적극적 경청 경청의 네 가지 단계 카레스(CARESS) 모델 집중 인정 조사 감정조절 연습 비언어적 메시지 감각 구조화 적극적 경청 자세 2. 질문 요령 왜 질문하는가? 질문의 두 가지 기본 형태 질문 전략 깔때기 질문 기법 3. 피드백 기법 피드백 형태 효과적인 피드백 기술 4. 갈등해결 갈등의 원인 갈등의 4단계 갈등관리 전략 대면연속체 피해야 할 전략 갈등해결 행동 3장 글을 통한 커뮤니케이션 1. 명확한 표현 기법 마인드맵의 테크닉 메시지 전달 글의 형식을 기능에 맞추어라 2. 문체의 중요성 문체란 무엇인가? 문체 전략 4장 비언어적 커뮤니케이션 1. 강력한 이미지 표출 첫인상 지식의 깊이 지식의 폭 열정 2. 비언어적 커뮤니케이션의 힘 신체언어 제스처 조합 해석 신체언어가 유용하게 사용되는 예 신체언어의 중요성 3. 효과적인 커뮤니케이션 기법 음성적 특성의 사용 4. 효과적인 커뮤니케이션을 위한 공간배치 인간공학에 대한 이해 인간공학적 공간의 이용 5. 효과적인 커뮤니케이션을 위한 시간관리 시간활용 방법 5장 집단 커뮤니케이션 1. 프레젠테이션의 힘 두려움이 프레젠테이션을 성공으로 이끈다 성공을 위한 준비 성공을 위한 리허설과 시각화 2. 회의의 마력 효과적인 회의를 위한 지침 효과적인 회의관리 3. 효과적인 회의 진행 역동적인 회의의 리더십 문제해결을 독려하라 회의의 일관성 유지 |
저자 소개
저자 : 토니 알레산드라 (Tony Alessandra, Ph.D.)
미국 Meeting & Conventions Magazine 지(誌)가 인정한 ‘미국에서 가장 감동을 주는 연사 중의 한사람’으로 명성이 높다. 그의 타고난 재치는 그의 지식과 경험, 교육 등과 융합되어 수많은 강의에서 청중을 사로잡는 매력을 과시했다. 주요 저서로 『Non-Manipulative Selling』『The Art of Managing People, Publish & Flourish』 와 『People Smart』 등이 있다.
저자 : 필립 헌스커 (Phillip Hunsaker, Ph. D.)
관리 및 조직개발 분야에서 국제적으로 인정받는 컨설턴트이자 세미나 리더, 전문강사, 저자, 교수, 그리고 연구가로서 명성이 높다. 현재 샌디에고 대학의 경영학 교수이자 관리 프로그램의 감독으로 활동하고 있다.
역자 : 최경희
연세대학교를 졸업, 동 대학 교육대학원에서 산업교육전공 석사 과정을 거쳤다. 현재 미래컨설팅 대표로 재직중이며, 한국인간교육원 교육 기획 이사, 중앙공무원교육원 전임강사 등으로 활동하고 있다. 주요 논문으로는 <감수성 훈련의 재조명>, 역서로 『설득을 위한 대화의 기술』 (정봉원 공역) 등이 있다.
역자 : 정봉원
조직행동으로 경영학 박사학위를 받은 그는 현재 영진산업인력개발원 교수, 영진전문대학 국제관광계열 교수로 재직하고 있다. LG전자, LG Philips Displays, SK-Enron, 코오롱 등의 대기업에서 직원 교육을 담당했다. 『파트너십과정』『고객감동실천과정』『Self-Innovation 과정』 과 같은 다수의 기업 교재를 저술하였다. 역서로 『설득을 위한 대화의 기술』 (최경희 공역)이 있다.
관련 분류
품목정보
- 발행일
- 2003년 04월 05일
- 쪽수, 무게, 크기
- 402쪽 | 590g | 153*224*30mm
- ISBN13
- 9788955960587
