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책소개
목차
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1. 미용경영을 위한 서비스의 이해
2. 고객의 서비스기대와 지각 3. 고객의 서비스욕구 - 제공자 갭 1 4. 고객서비스 설계와 표준 - 제공자 갭 2 5. 서비스 제공의 가치 - 제공자 갭 3 6. 서비스 마케팅의 커뮤니케이션 참고문헌 찾아보기 |
저자 소개
저자 : 송영우
호서벤처대학원 정보경영학 박사과정을 이수하였으며 피엔에스 커뮤니케이션 대표이사와 평생강사연합회 교육분과위원장으로 재직 및 활동 중이다.
저자 : 정미영
서경대학교 미용예술학 박사이며 그리에이트 인터내셔널 마케팅팀장, F.R.O.M 네트웍 헤어살롱 교육 이사로 재직 중이다.
품목정보
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