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책소개
목차
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머리말
1. 늘 ‘감정’이 문제다! 끌어내기 확인하기 다스리기 2. ‘문제’가 있다면, 풀자! 갈등처리와 문제해결을 위한 사례 3. 골치아픈 사람도 문제없다! 4. 세상에 해결 못할 일은 없다! 원활한 의사소통의 기본원칙 감춰진 고정관념, 의미, 감정 감춰진 혹은 잘못된 가정 잘 듣기 모두 승자가 되는 해결책 효과적인 감정 통제법 다섯 가지 갈등해소법 그 밖의 갈등해소법 옮긴이의 말 |
저자 소개
저자 : 지니 그레이엄 스콧
심리학박사이자 법률가이며, 오클랜드(캘리포니아)에 본사를 둔 두 개의 전문컨설팅 창업자이자 사장이다. 또 세계적으로 유명한 조직 컨설턴트로서 특히 조직발달과 사회적 역학, 독창성에서 탁월함을 인정받고 있다. 최근 저서로 『Making Ethical choices』, 『Resolving Ethical Dilemmas』가 있으며, 이외에 분쟁 조정, 기업법, 그룹과 조직 등을 주제로 한 저서가 30여 권 있다.
역자 : 김두철
한국외국어대를 졸업하고 미국 조지아 주립대학에서 위험관리와 보험학박사를 취득했다. 한국보험학회 이사, 한국리스크관리학회 감사, 아시아태평양보험학회 이사직을 맡고 있으며, 현재 상명대학교 금융보험학부 교수로 재직중이다. 저서로 『보험론』, 『생명보험론』이 있고, 역서로 『위기관리 5가지 함정과 7가지 해법』이 있다.
품목정보
- 발행일
- 2003년 04월 25일
- 쪽수, 무게, 크기
- 135쪽 | 243g | 188*254*20mm
- ISBN13
- 9788989222545
책 속으로
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상대의 말을 듣거나 이야기 나눌 때 불신이나 거리감, 거부감이 느껴진다면 상대의 말이 실제로는 다른 것을 의미하고 있다는 신호다. 또 상대가 사용하는 단어들과 걸맞지 않는 제스처나 억양도 상대의 메시지가 다르다는 징후다.
예를 들어 얼굴은 웃고 있지만 차가운 목소리로 말하거나, 주먹을 불끈 쥐고 있거나, 시선을 피하는 것은 상대가 당신에게 친밀감을 느끼지 못하고 있음을 암시한다. 또 머뭇거리거나 허둥대며 시선을 맞추지 못하는 것은 상대가 불편해하고 있음을 나타낸다. 그리고 상대가 무엇인가를 확인하거나 도움을 주려 하지만 목소리가 높아지거나 노려보는 것은 적대감이나 원망을 가지고 있음을 뜻한다. --- p.86 |
