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책소개
목차
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입소문 세상에 오신 것을 환영합니다
1장 샘이 마르기 전에 물을 길러라! 패배하는 조직은 계속해서 패한다 우물 파는 일을 중단하라 손을 뻗으면 풍부한 수맥이 있다 우물은 언젠가는 마른다 왜 기회는 한 번 뿐인가? 입소문, 소개를 시스템으로 도입하라 2장 입소문에 관한 잘못된 상식 5가지 입소문 탈상식1 - 고객만족도가 높으면 입소문이 퍼진다? 입소문 탈상식2 - 상품의 질이 좋으면 입소문이 퍼진다? 입소문 탈상식3 - 나쁜 소문일수록 빨리 퍼진다? 입소문 탈상식4 - 입소문은 고객이 퍼뜨린다? 입소문 탈상식5 - 입소문은 모든 업종에서 최고의 선전매체다? 3장 화젯거리를 만들어라 화제가 되는 조건1 - 불행, 재난, 그리고 스캔들을 이용하라 화제가 되는 조건2 - 극적인 이야기를 만들어라 화제가 되는 조건3 - 적을 만들어라 화제가 되는 조건4 - 내면의 욕구를 자극하라 화제가 되는 조건5 - 주인공으로 만들어라 화제가 되는 조건6 - 행렬을 만들어라 화제가 되는 조건7 - 커뮤니티를 만들어라 4장 입소문이 퍼지는 조건을 만들어라 입소문이 퍼지는 조건1 - 입소문을 퍼뜨리는 사람 입소문이 퍼지는 조건2 - 입소문을 퍼뜨리는 상품 입소문이 퍼지는 조건3 - 입소문을 퍼뜨리는 장소 입소문이 퍼지는 조건4 - 입소문을 퍼뜨리는 계기 입소문이 퍼지는 조건5 - 입소문을 퍼뜨리는 메세지 입소문이 퍼지는 조건5 - 입소문을 퍼뜨리는 수단 5장 입소문 실천 마케팅 프로그램 단계1-입소문은 사내에서 시작된다 단계2-고객과 소통할 수단을 만들어라 단계3-입소문을 퍼뜨릴 수 있는 도구를 만들어라 단계4-상품 구매를 판단하는 기준을 알려 주어라 단계5-판매로 이어질 수 있는 이벤트를 열어라 |
저자 소개 1
일본 도키와대학 커뮤니케이션학과를 졸업하고 시카고 드폴 대학원에서 수학했다. 현재 PLS의 대표이며 주요 역서로는 『리더의 힘』, 『그럼에도 행복하라』, 『워렌 베니스의 리더십 원칙』, 『뇌 맵핑마인드』, 『신화가 된 전설적인 서비스』, 『지식의 쇠퇴』, 『화폐의 역사』, 『폭정의 역사』, 『철학사 아는 척하기』, 『사회학 아는 척하기』, 『화내지 않는 연습』, 『생각 버리기 연습 2』 『대화가 필요해』, 『1인 1식』 등 다수가 있다.
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저자 : 간다 마사노리
조치대학(上智大學) 3학년 재학 중 일본 외무고시에 합격하고 4학년 때부터 외무성 경제국에서 근무했다. 미국 뉴욕대학 경제학 석사와 펜실베이니아대학 와튼스쿨 MBA를 취득하고, 컨설팅 회사, 월풀(Whirlpool)을 거쳐 1995년 일본 월풀 대표로 취임했다. 그곳에서 2년 만에 매출 80억 원을 달성하면서 경영 정상화에 성공했다.1998년부터 알마크 컨설팅을 설립하고 ‘고객획득실천회’를 주관하고 있다. ‘고객획득실천회’는 2,500여 개 회원사를 거느린 일본 최대의 다이렉트 리스폰스 마케팅 실천 조직이다.
저서로 『조직을 변화시켜라』, 『비상식적 성공법칙』, 『90일 만에 당신의 회사를 고수익 기업으로 바꿔라』등이 있다.
저서로 『조직을 변화시켜라』, 『비상식적 성공법칙』, 『90일 만에 당신의 회사를 고수익 기업으로 바꿔라』등이 있다.
품목정보
- 발행일
- 2003년 04월 28일
- 쪽수, 무게, 크기
- 228쪽 | 417g | 크기확인중
- ISBN13
- 9788990032027
책 속으로
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세상에는 작용과 반작용이 있다. 돈을 가지고 싶으면 돈을 주어야 한다. 고객을 확보하고 싶다면 고객에게 베풀어야 한다. 입소문도 마찬가지다. “고객에게 화제가 되기를 원한다면 화젯거리를 제공해야 한다.” 이 책의 내용을 한마디로 정리하면 그런 뜻이다.
--- p.202 |
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이처럼 고객이 모이는 곳에서는 점점 더 고객이 모여든다. 나는 이것을 ‘자전거 바구니의 휴지 법칙’이라고 부른다. 지하철 역 근처에 세워둔 자전거 바구니에 휴지를 하나 넣어 둔다. 그러면 곧 휴지는 2개가 되고 3개가 된다. 다음 날 바구니는 휴지로 가득 차게 된다.
--- p.112 |
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커뮤니케이션이 성립하기 위해서는 고객과 회사 사이에 정보의 흐름을 만들어야 한다. 호흡과 마찬가지로 정보는 발신하면 되돌아온다. 또 입수된 정보는 발신하지 않으면 안 된다. 이와 같이 고객과 회사 사이에 정보를 원활히 흐르게 함으로써 화제를 만들기 위한 가장 큰 전제조건이 갖추어진다.
--- p.65 |
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상품도 이와 마찬가지로 단지 좋다는 이유만으로는 입소문이 퍼지지 않는다. 상품의 질이 좋다는 것은 입소문이 나서 팔리기 위한 조건 가운데 하나에 불과하다. 따라서 이것은 최소한의 필요조건일 뿐이며 충분조건은 아니다. 그렇다면 입소문이 확산되기 위한 충분조건이란 무엇일까? 그 중에 하나가 ‘극적인 체험’이다.
--- p.51 |
줄거리
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입소문은 상품이 좋다고 해서 고객이 알아서 퍼뜨려 주는 것이 아니다. 우선 화젯거리가 되는 조건을 의도적으로 조성해야 한다. 그렇다면 사람들은 어떤 것을 타인에게 말하고 싶어하는가? 이 욕구를 추적해 보면 다음의 7가지로 정리할 수 있는데, 이것이 바로 입소문 마케팅의 첫 번째 비결이다.
① 불행 재난 스캔들 - 사람들은 남이 당한 재난에 관심이 많다. 회사의 재난을 매출로 연결시켜라! ② 극적인 이야기 - 창업이나 제품 개발 과정에 있었던 역경을 이야기로 만들어 퍼뜨리라! ③ 적 - 환경 파괴를 ‘적’으로 설정한 ‘바디숍’처럼 고객들이 공감할 만한 ‘적’을 설정하라! ④ 내면의 욕구 - 표면의 욕구보다 내면의 욕구를 자극하라! ⑤ 주인공 - 고객을 주인공으로 만들어라! 그러면 고객이 회사를 주인공으로 만들어 준다. ⑥ 행렬 - 사람들은 줄 서서 물건을 사는 데 기쁨을 느낀다. 공급을 통제하여 행렬을 만들어라! ⑦ 커뮤니티 - 고객 커뮤니티를 만들어라! 고객들 스스로 고객을 창조한다. |
