서문 - 여성고객의 마음
여성의 눈에 들면 무서울 것이 없다
지갑은 여성이 쥐고 있다
여성의 입 소문은 힘이 세다

1. 꼭 알아두어야 할 것들(여성고객과 남성고객의 차이점)
여성의 꿈은 '사랑받기', 남성의 꿈은 '승리'
여성은 어떤 것에 반응할까?
여성적 사고의 특징이란?
여성적 정의와 남성적 정의의 차이점
여성이 받는 스트레스의 원흉

2. 여성고객의 '마음' 이렇게 꿰뚫어 본다
'PLAN-DO-SEE'로는 여성고객의 마음을 알 수 없다
여성고객과의 '관계형성'은 이것부터
안심이 안 되면 안 산다
'여성고객의 관심'에 주목하라-미녀에게 끌리는 여자의 심리
여성고객을 행사의 주인공으로 만들어 준다

3. 여성고객으로부터 '갖고 싶다'는 욕망을 끌어내는 방법
여성고객의 마음을 사로잡는 상품을 확실히 제안하라
여성의 '구매단위'는 무엇일까
여성의 '구입동기'에 주목하자
여성고객을 자극시키는 '관심사 문구'
신규 여성고객을 부르는 메리트

4. 여성고객 '마음' 사로잡기
당신과 관계가 있습니다 - 고객계층별 대처방법
'개별 타깃'을 나누어라
쇼핑 '건수'를 만들어라
구매목적 '부여'의 테크닉
'조르는 심리'를 잡아라

5. 여성이 좋아하는 표현과 연출방법을 알려준다
CLOSE VS OPE, 어느 쪽이 좋은가?
여성의 눈길을 끄는 '3대 소품'은
'정직'은 최강의 전략
결점도 이렇게 표현하면 매력이 된다
이미지 업의 열쇠는 작은 것에 있다 1
이미지 업의 열쇠는 작은 것에 있다 2

6. 여성고객의 마음을 계속 사로잡는 방법!
매장, 상품의 컨셉을 바로 말할 수 있습니까?
먼저 장점을 철저히 파헤쳐라
'하고 싶은 것', '해야 할 것', '할 수 있는것'으로 힘을 발휘하라
컨셉 표어를 결정하라
여성고객이 꿈꾸는 '이상세계'를 묘사하라
여성고객과의 관계를 유지하는 '전략'을 가져라
여성고객과의 관계를 지속하는 '전략'을 가져라
되는 매장의 키는 직원이 쥐고 있다
여성고객은 매일 변화한다