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책소개
목차
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한눈에 알 수 있는 출제경향 흐름분석표
제1과목 유통상식 1. 유통의 이해 제1절 유통의 이해 제2절 유통 구조 및 유통 경로 제3절 유통 산업의 전개 과정 2. 도소매업의 이해 제1절 소매업의 기능 및 특징 제2절 소매업태별 특징 제3절 신유통업태의 이해 제4절 도매업의 기능과 특성 제5절 POS 시스템의 이해 3. 유통윤리 제1절 기업윤리와 판매윤리 제2절 직장예절과 성희롱 예방 제3절 판매사원의 자세 및 예절 제4절 고객만족(CS)의 이해 4. 유통관련법규 제1절 소비자보호법 제2절 식품위생법 제3절 청소년보호법 제2과목 판매 및 고객 관리 1. 상품지식 제1절 상품지식의 이해 제2절 판매에 필요한 정보 제3절 상품의 유형별 지식 2. 판매기술 제1절 디스플레이 기술과 응용 제2절 상품 포장 제3절 포장 재료의 발주·관리 제4절 포장 방법 3. 고객과 서비스 제1절 고객의 이해 제2절 고객 서비스의 이해 4. 고객응대(접점 서비스) 제1절 기본 서비스 제2절 고객 응대 단계 제3절 컴플레인 응대 부 록 최근기출문제 |
관련 분류
- 카테고리 분류
품목정보
- 발행일
- 2010년 09월 15일
- 쪽수, 무게, 크기
- 644쪽 | 1077g | 188*254*35mm
- ISBN13
- 9788961639767
출판사 리뷰
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독자분들께서 주신 관심이 큰 힘이 되어 올해는 더욱 더 완성도 높은 책으로 선보이게 되었습니다. 방대한 이론을 시험에 자주 나오는 내용위주로 중요내용을 자세히 실어주었으며, 중요한 내용은 강조하여 수험생들이 공부할 때 좀 더 쉽게 할 수 있도록 구성하였습니다.
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