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책소개
목차
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한눈에 알 수 있는 출제경향 흐름분석표
제1과목 유통상식 1. 유통의 이해 제1절 유통의 개념 및 역할 제2절 유통 구조 및 유통 경로 제3절 유통 산업의 전개 과정 기출&적중예상문제 2. 도소매업의 이해 제1절 소매업의 기능 및 특징 제2절 소매업태별 특징 제3절 신유통업태의 이해 제4절 도매업의 기능과 특성 제5절 POS 시스템의 이해 기출&적중예상문제 3. 유통윤리 제1절 기업윤리와 판매윤리 제2절 직장예절과 성희롱예방 제3절 판매사원의 자세 및 예절 제4절 고객만족(CS)의 이해 기출&적중예상문제 4. 유통관련법규 제1절 소비자기본법 제2절 식품위생법 제3절 청소년보호법 기출&적중예상문제 제2과목 판매 및 고객 관리 1. 상품지식 제1절 상품지식의 이해 제2절 판매에 필요한 정보 제3절 상품의 유형별 지식 기출&적중예상문제 2. 판매기술 제1절 디스플레이 기술과 응용 제2절 상품 포장 제3절 포장 재료의 발주?관리 제4절 포장 방법 3. 고객과 서비스 제1절 고객의 이해 제2절 고객서비스의 이해 기출&적중예상문제 4. 고객응대(접점 서비스) 제1절 기본 서비스 제2절 고객 응대 단계 제3절 컴플레인 응대 기출&적중예상문제 부 록 최근기출문제 |
관련 분류
- 카테고리 분류
품목정보
- 발행일
- 2011년 02월 20일
- 쪽수, 무게, 크기
- 676쪽 | 188*254*35mm
- ISBN13
- 9788964733189
출판사 리뷰
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출제경향의 흐름을 한눈에 볼 수 있는 출제경향 흐름표와 알짜해설과 함께하는 최근기출문제풀이로 단기간에 최근기출경향을 파악할 수 있도록 하였습니다.
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