제1부 마케팅 리서치의 개관
1. 마케팅 리서치의 이해 및 문제정의 14
1.1 마케팅 리서치의 이해 16
1.2 마케팅 리서치 문제정의 29


제2부 리서치 디자인 구체화
2. 리서치 디자인 46
2.1 리서치 디자인 49
2.2 탐색적 리서치 51
2.3 기술적 리서치 54
2.4 인과적 리서치 60
2.5 탐색적·기술적·인과적 리서치의 관계 60
2.6 오류의 잠재적 원천 61
2.7 리서치 과제의 예산과 일정 65
2.8 마케팅 리서치 계획서 65

3. 탐색적 리서치 디자인 70
3.1 2차 자료 73
3.2 정성적 조사 81

4.기술적 리서치 디자인 96
4.1 기술적 리서치 디자인의 종류와 방법 98
4.2 서베이 99
4.3 관찰 110
4.4 서베이와 관찰방법의 비교 118

5. 인과적 리서치 디자인 122
5.1 인과관계 124
5.2 실험의 타당성 128
5.3 외생변수의 분류와 통제 129
5.4 실험 디자인의 분류 134
5.5 실험실 실험과 현장 실험 142
5.6 실험 디자인과 비실험 디자인 143
5.7 테스트 마케팅 144

6. 측정과 척도 150
6.1 측정과 척도 153
6.2 측정을 위한 주요 척도의 형태 154
6.3 척도법의 분류 157
6.4 비교척도법과 비(非)비교척도법의 종류 159
6.5 비(非)비교 항목화 등급척도의 결정요인 167
6.6 다중항목 척도와 척도의 평가 171

7. 설문지 구성과 디자인 186
7.1 설문지와 관찰의 형태 188
7.2 설문지 설계과정 189
7.3 설문지의 구조 결정 195
7.4 설문지 어휘의 선택 198
7.5 질문순서의 결정 201
7.6 설문지 형태와 레이아웃 203
7.7 설문지 인쇄 204

8. 표본추출 208
8.1 표본조사와 전수조사 210
8.2 표본추출의 절차 211
8.3 표본추출방법의 분류 214
8.4 표본크기의 결정 222


제3부 자료수집 및 통계분석
9. 실사와 자료의 준비 238
9.1 실사 240
9.2 실사자료 처리 249

10. 빈도분포, 교차분석, 그리고 가설검증 266
10.1 빈도분포 269
10.2 빈도분포와 통계량 272
10.3 가설의 검증 279
10.4 교차분석 287
10.5 차이와 관련된 가설검증 297

11. 분산분석과 공분산분석 314
11.1 분산분석의 기본개념 317
11.2 일원분산분석 320
11.3 다원분산분석 330
11.4 공분산분석 334
11.5 반복 측정 분산분석 335
11.6 비계량적 분산분석 336
11.7 다변량 분산분석 337

12. 상관관계분석과 회귀분석 342
12.1 상관관계분석 344
12.2 단순회귀분석 352
12.3 다중회귀분석 368

13. 요인분석과 군집분석 388
13.1 요인분석의 기본개념 390
13.2 요인분석의 수행절차 393
13.3 군집분석의 기본개념 411
13.4 군집분석의 수행절차 413
13.5 비계층적 군집화에의 적용 425

14. 다차원척도법, 컨조인트분석, 그리고 판별분석 434
14.1 다차원척도법의 기본개념 436
14.2 다차원척도법의 수행절차 437
14.3 컨조인트분석의 기본개념 449
14.4 컨조인트분석의 수행절차 451
14.5 판별분석의 기본개념 462
14.6 판별분석의 수행절차 466

제4부 보고서 작성과 미래 리서치 방향
15. 보고서 작성과 리서치 결과의 활용 482
15.1 보고서 작성과 프레젠테이션 484
15.2 보고서 작성 준비 486
15.3 프레젠테이션 498
15.4 리서치 보고서 읽기와 사후 지원 499
15.5 마케팅 리서치의 윤리 문제 500
15.6 리서치 결과의 활용 505

16. 미래 리서치 방향 518
16.1 뉴로 마케팅 리서치 520
16.2 빅데이터 분석 524
16.3 기타 IT기술을 활용한 고객 관찰 및 분석 528
16.4 새로운 서베이 시스템의 도입 531

● 부록 539
1 통계표 540
2 설문지 556

● 참고문헌 562
● 찾아보기 566