제1편 의사소통의 실제 1
제1장 개인 수준의 의사소통 3
제1절 의사소통이란 3
제2절 조직 내 의사소통의 목적 5
제3절 의사소통의 기능 7
제4절 개인 수준의 의사소통 11
제5절 효과적인 개인 수준의 의사소통 13
제2장 공식 및 비공식 의사소통 24
제1절 공식적 의사소통의 의의 24
제2절 수평적 의사소통 30
제3절 의사소통에 대한 계층의 영향 32
제4절 비공식적 의사소통의 의의 34
제5절 비공식적 내부 의사소통 35
제6절 비공식적 외부 의사소통 37
제3장 효과적인 의사소통의 기술 39
제1절 정확한 상황파악 39
제2절 배려적 의사소통 기법 41
제3절 효과적인 의사소통의 조건 44
제4절 상대방에 대한 이해 46
제5절 피드백 기법 49
제6절 문제의 발견 및 개선을 위한 의사소통 53
제4장 고객응대관리 57
제1절 보건의료서비스인의 예절 57
제2절 불만고객응대 68
제3절 고객접점관리 72

제2편 사회복지 현장의 실무 75
제1장 사회복지현장실습 개요 77
제1절 사회복지현장실습 개요 77
제2절 사회복지현장실습의 체계 80
제3절 실습기관 및 교육기관(학교)의 역할 83
제2장 사회복지실천 실습 실제 94
제1절 개인 및 집단 대상 사회복지실천 94
제2절 지역사회 자원 활용 103
제3절 프로그램 개발 115
제4절 사회복지현장실습 보고서 작성의 실제 130

제3편 노인케어기초 145
제1장 노인과 노년기 이해 147
제1절 노인의 정의 147
제2절 노화와 노화 이론 148
제3절 노년기 변화와 특성 151
제2장 노인장기요양보험제도 159
제1절 목적과 정의 159
제2절 장기요양급여 제공의 기본원칙과 국가정책 방향 160
제3절 장기요양급여 종류 160
제4절 장기요양급여의 범위와 제한 162
제5절 장기요양기관의 의무 162
제6절 재가 및 시설 급여비용 등 : 본인일부부담금 163
제7절 장기요양급여 대상자 163
제8절 노인장기요양보험 표준서비스 165
제3장 노인케어를 위한 준비 168
제1절 노인케어실천 기초 168
제2절 노인인권보호 171
제3절 노인상담 기초 178
제4장 노인케어기술 연습 193
제1절 휠체어 이동 돕기 193
제2절 성인용 보행기 사용 돕기 201

제4편 건강한 생활 205
제1장 응급처치 207
제1절 뼈, 관절, 근육의 손상 207
제2절 외상 및 출혈 214
제3절 화상 230
제2장 기본 심폐소생술 234
제1절 심폐소생술 234
제2절 자동제세동기 적용 244
제3절 이물질에 의한 기도 폐쇄 시 처치 246
제3장 건강관리 249
제1절 혈압 관리 249
제2절 혈당 관리 255
제4장 재난관리 266
제1절 화재 발생 시 행동요령 266
제2절 지진 발생 시 행동요령 267
제3절 테러 발생 시 행동요령 268
제4절 재해 시 위기상황 스트레스 관리 272

제5편 신체관리 281
제1장 올바른 자세 283
제1절 바른 자세 평가 283
제2절 부위별 자세 평가 284
제3절 자세별 올바른 자세 297
제2장 걷기 306
제1절 보행주기 306
제2절 보행주기 단계별 특징 (표5-1) 306
제3절 올바르게 걷기 311
제4절 부위별 비정상적인 걷기 313
제3장 근골격계 통증 예방 운동 322
제1절 선 자세 운동 322
제2절 누운 자세 운동 335
제3절 옆으로 누운 자세 운동 351
제4절 엎드린 자세 운동 359
제5절 네발기기 자세 370
제6절 앉은 자세 운동 377


참고문헌 380