I. 경영학의 기초

제1장 경영학의 개론
제1절 경영학이란 어떤 학문인가
제2절 경영학의 필요성
제3절 경영의 기능
연구문제

제2장 경영학의 제이론
제1절 전통적 경영학이론
제2절 현대 경영학이론
연구문제

제3장 현대기업경영의 본질과 목표
1. 기업의 개념
2. 기업경영의 목적
3. 경영자의 역할과 임무
4. 사회가 요구하는 경영자
5. 기업가정신
6. 리더십
7. 기업의 목표
연구문제

제4장 경영의 관리론
제1절 인적자원관리
제2절 생산관리
제3절 마케팅관리
제4절 재무관리
연구문제

II. 서비스경영

제5장 서비스이론
제1절 서비스의 의미
제2절 서비스의 특성
연구문제

제6장 서비스의 분류
제1절 서비스의 형태에 따른 분류
제2절 서비스의 행위시점에 따른 분류
연구문제

제7장 서비스산업
제1절 서비스산업의 분류
제2절 서비스산업의 전망
제3절 서비스전략과 시스템
연구문제

III. 고객만족경영

제8장 고객만족경영의 개념
제1절 고객만족경영이란?
제2절 고객만족경영의 성공요건
연구문제

제9장 성공적인 커뮤니케이션
제1절 커뮤니케이션의 의미
제2절 커뮤니케이션의 유형
제3절 커뮤니케이션의 개선
제4절 인간관계
제5절 인간행동과 인간관계
연구문제

제10장 고객만족 카운슬링
제1절 상담의 이해
제2절 상담의 기술
연구문제

제11장 성격유형분석
제1절 에니어그램
제2절 교류분석
제3절 DISC
제4절 MBTI
제5절 성격유형의 검사와 해석
연구문제

참고문헌

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