직장에서, 가정에서, 사회에서 “저 사람은 왜 내 마음을 몰라주지?”, “그 사람에게 내 진심을 제대로 전하려면 어떻게 해야 할까?” 하는 어려움이 불쑥불쑥 고개를 듭니다. 상대가 쓰는 언어의 유형을 제대로 파악하지 않았기 때문입니다. 성향에 따라서, 같은 모국어를 쓴다고 해도 서로의 언어는 마치 외국어처럼 큰 차이를 가집니다. 너무나 다르기에 통역이 필요할 정도이지요. --- p.5

사람과 사람 사이에는 차이가 존재한다. 서로 살아온 환경도 다르고 생각하는 방식도 다르며 문제를 받아들이는 관점도 천지차이다. 사람마다 개개인이 가진 차이에 남자와 여자라는 성별의 차이까지 더해지면, 더욱 거리가 벌어진다. 그리고 나와 그렇게도 차이 나는 사람과 가깝게 지내게 될 상황이 생기면, 마치 같은 인간이 아닌 것 같은 거리감이 느껴진다. 도대체 왜 저러는지? 그래도 도무지 알 수 없는 그 행동이나 발언의 저변을 이해한다면 소통할 때마다 치밀어 오르던 화가 조금은 가라앉을 거다. 같은 말을 할 때도 서로 건드리지 않는 선에서 말할 수 있으니. 그리고 그가 하는 말이 아무리 괴기해도, 그래서 그렇구나 할 수 있으니. --- p.17

어느 대기업 임원(남자)은 직원에게 일을 부탁할 때 업무와는 전혀 관계없는 일상적인 이야기로 운을 뗀다고 한다. 예를 들면 “요즘 아들은 잘 크고 있나?”, “취미로 그림을 그린다고 했지?” 등
의 수다로 넌지시 이야기를 시작한 다음, 새로운 업무를 의뢰하면 ‘좋아요.’ 하며 흔쾌히 맡아주는 팀원이 많다고. --- p.67

살다보면 목표로 했던 일을 실패하거나 한없이 의기소침해지는 날이 있다. 그런 날은 내 마음에 꼭 맞는 위로가 절실히 필요하기도 하다. 그런데 좌절하는 상황을 응원할 때, 뉘앙스 차이로 서로 감정이 상할 수도 있다. 자격증 시험에서 떨어진 친구에게 누구는 “괜찮아, 괜찮아. 다시 보면 돼.” 하며 격려의 말을 던진다. 반면에 누군가는 “어머 어떡해. 안됐다.” 하고 위로의 말을 던진다. 격려와 위로는 같은 것 같으면서도 막상 생활에서 들었을 때 뉘앙스 차이가 꽤 크다. 표현 하나에서 감정의 골이 깊어지는 상황을 피하기 위해서라도 상대에게 맞는 응원을 던지는 것이 좋다. --- p.126

데이트 하는 남녀들이 가장 힘들어하는 것이 ‘식사 데이트 장소 정하기’가 아닐까 싶다. “우리 어디 갈까?” 혹은 “우리 뭐 먹을까?” 하는 질문이 나왔을 때 가장 많이 나오는 대답이 “아무거나.”다.
그런데 특별히 가고 싶은 곳이나 먹고 싶은 것이 없는 상황에서 상대가 아무거나 라고 말했을 때 괜히 열 받는 이 기분은 뭘까? 또 아무거나 괜찮다고 말했다고 라면이나 먹자고 하는 대답이 나오면 허탈해지는 이 기분은 뭘까? 같은 ‘아무거나’라도 그 안에 숨겨진 의미가 다르다. 그것을 이해하면 다툼을 줄일 수 있다.