사람은 근본적으로 ‘게으름뱅이’라 시간이 충분하다고 생각하는 순간, 귀찮은 일은 뒷전으로 미루어버리게 된다. 책상 앞에 앉아 있기는 하지만 멍하니 시간만 허비하고 있을 뿐이다. 오히려 시간을 한정했을 때 시간 내에 집중해 일을 끝낼 수 있고, 일의 완성도도 높아진다. 벼락치기로 시험공부를 했던 학창 시절을 떠올려보자. 시험 날짜가 정해져 있기 때문에 죽을힘을 다해 공부하지 않았던가. 만약 “준비가 끝나는 대로 시험을 치르자”고 했다면 아무도 책상 앞에 앉아 있지 않았을 것이다. 물론 지나치게 서두르다 보면 일을 졸속으로 처리하는 경우가 발생할 수도 있다. 하지만 속도감 있게 일을 하면 문제가 발생하더라도 재빨리 원상태로 돌려 재작업에 착수할 수 있다. 기껏 시간과 공을 들이고도 잘못된 결과를 내놓는다면, 이미 때를 놓쳐 만회하기 불가능한 상황에 처할 수도 있다. --- p.20

게으름을 피우지 않는데도 일의 효율이 오르지 않거나 쓸데없이 야근을 하는 사람들은 오늘 당장 해야 할 일과 나중에 해도 될 일을 구분하지 못하는 경우가 대부분이다. 막연하게 ‘이것도 해야 하고 저것도 해야 하는데’하며 우왕좌왕하다 별로 급하지 않은 일을 먼저 처리해버리기 때문에, 막상 오늘 해야 할 일을 하려면 시간에 쫓기게 된다. 또 앞으로 몇 주에 걸쳐 처리해야 하는 일에 대해서는 어느 것부터 손을 대야 할지 몰라 쩔쩔매는 사람도 있다. 하지만 아무리 많은 일이 산적해 있다 해도 ‘오늘 해야 할 일’만을 차분히 간추려보면 그다지 어마어마한 양은 아니다. 내일 일을 걱정하지 말고, 오늘 해야 할 일에만 집중하자. 의외로 수월하게 일을 끝낼 수 있을 것이다. --- p.64

능력이 없는 상사일수록 정보를 더욱 숨기려고 한다. 이렇게라도 하지 않으면 자신의 권위를 내세울 수 없다. 이런 사실도 몰랐냐며 부하 직원을 무시하는 언행을 일삼는 상사일수록, 일을 못하는 사람일 가능성이 크다. 실제로 이런 상사들은 업무의 효율화를 방해하며 회사에 민폐를 끼친다. 또한 정보를 독점하고 공개하지 않는 것은 ‘독재적인 경영자’의 상투적인 수법이기도 하다. 판단에 도움이 되는 모든 정보를 자신이 거머쥐고 있기 때문에 어떤 의사결정도 마음대로 할 수 있다. 따라서 부하 직원에게는 일말의 기회도 주지 않고, 오직 자신이 결정한 대로만 움직이게 한다. 이런 사람들은 자신은 회사의 두뇌고, 나머지 직원들은 그저 수족에 불과하다고 생각한다. --- p.95

일은 분명 인생의 일부다. 사람이 태어나서 죽을 때까지 하는 일은 모두 그 사람의 인생의 일부가 된다. 하지만 ‘워크 라이프 밸런스’에서 ‘라이프’가 인생 전반을 뜻하는 것이라고 착각해서는 안 된다. 여기서 말하는 ‘라이프’는 ‘인생’이 아니라 ‘사생활’로 해석해야 한다. 그런데 이것을 정확하게 이해하고 있는 사람은 많지 않다. 당연히 사생활에 일이 포함되지 않는다. 아무리 ‘일은 나의 인생’이라고 떠들어대는 사람들도 직장에서의 일상을 사생활이라고 생각하지는 않을 것이다. 따라서 한 사람의 사생활이 어떠한가는 그 사람의 일에 대한 충실도와는 근본적으로 무관하다. 별개의 문제인 것이다. --- p.132

물론 회의에 의제가 된 이상 여러 사람의 의견을 참고하는 것도 좋겠지만, 먼저 담당자가 명확한 결론을 내려놓지 않으면 절대로 좋은 의사결정을 내릴 수 없다. 게다가 논의를 거쳐 도출한 결론은 책임 소재가 불분명하다. 회의에 참석하는 사람들은 안건을 자기 문제로 여기며 끝까지 고민하지 않기 때문에, 다수의 의견으로 결론지어진 결정에 대한 책임감도 줄어들게 된다. 이런 식으로는 결코 좋은 결론을 이끌어낼 수 없다. 따라서 필자의 회사는 신제품 기획 회의를 할 때에는 자유로운 토론으로 창조적인 아이디어를 끌어내는 ‘브레인스토밍’을 절대로 하지 않았다. 창조적인 아이디어를 요하는 광고회사에서는 브레인스토밍을 자주 활용하는데, 이는 시간 낭비일 뿐이다.
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유머에는 여러 가지 효용이 있다. 긴장된 분위기를 편안하게 만들어주기도 하고, 신기하리만치 함께 웃던 사람들끼리는 웃음만으로도 한솥밥을 먹는 식구처럼 동료 의식을 갖게 한다. 예를 들어 처음 대면하는 사람들이 많은 결혼식 피로연장에서 누군가 재치 있는 농담을 해 폭소를 터트리게 되면, 그 자리에 모인 사람들은 어느새 친한 친구가 된 기분을 느끼게 된다. 그때까지 어색했던 분위기는 사라지고 웃음을 공유한 사람들은 서로 말을 건네며 이야기를 주고?는다. 따라서 유머감각이 없는 리더는 조직을 하나로 통합할 수 없다. 유머는 리더 자신이 부하 직원의 관심을 끌기 위해 필요한 것이 아니라, 부하 직원이 연대감을 가질 수 있도록 하기 위한 도구다.