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책소개
목차
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프롤로그 - 새로운 변화의 출발점에 서서
들어가기에 앞서 - 변화할 준비가 되었는가? 1부 변혁의 시대 1. 왜 혁신해야 하는가 '선'에 주목하라 기업문화로서의 혁신 적자생존의 법칙 자유시장경제 원리의 적용 기업의 진화는 계속된다 기업 역량이란 무엇인가? 역량으로서의 혁신 급진적 혁신과 점진적 혁신 혁신의 핵심은 고객 중심 2부 기업 미래에 대한 청사진 2. 기업 프로세스의 혁신 인벤시스의 사례 혁신은 기업의 운명이다 3. 기업문화의 혁신 경영진이 먼저 변해야 한다 강한 리더십이 필요하다 혁신을 위한 프로세스 기업 혁신의 4단계 혁신을 최우선으로 고려하라 변화에 대한 감수성 제고 기업이 필요로 하는 인재 지속적인 혁신의 조건 4. 소비자를 참여시키는 혁신 점점 높아지는 소비자의 요구 대 소비자 전략의 수정 소비자에게 제고할 수 있는 가치 소비자의 마음을 사로잡을 사업 전략의 정립 소비자의 얘기에 귀를 기울이라 소비자 취향 변화에 따른 미래 예측의 필요성 유용한 정보를 주는 소비자군은 따로 있다 소비자의 성향 파악 맞춤 서비스의 제공 소비자 중심의 프로세스 개선 소비자의 적극적 기업 활동 참여 유도 새로운 수요의 창출 5. 첨단기술과 혁신의 상관관계 첨단기술 맹신이라는 덫 첨단기술은 박스를 연결한다 점단기술이 불러온 변화 게임의 법칙은 바뀌고 있다 가치사술의 구현을 통한 협력 직원의 지식 수준이 기업의 미래를 결정한다 첨단기술로 더욱 다양해진 사업 기회 첨단기술을 이용하는 황금률 6. 혁신은 평가에서 시작된다 평가의 7가지 목적 평가의 기여도 기업 활동과 관련된 다양한 이해 관계 혁신 정책의 작용과 반작용 과거에서 미래로 성과급의 명암 3부 변화를 넘어 변혁으로 7. 핵심 부분에 대한 혁신 혁신 우선순위의 결정 기업 역량의 강점과 약점 파악 전략적 혁신의 추구 우선순위를 정할 때 빠지기 쉬운 함정 혁신에 의한 기업 가치 창출 기업 구성 요소들 간의 연관성 파악 혁신 포트폴리오 8. 혁신 시뮬레이션 전략적 도구로서의 시뮬레이션 혁신 과정의 초기 20퍼센트가 갖는 중요성 AT&T의 시뮬레이션을 통한 혁신 사례 혁신 시뮬레이션의 결과에 따른 계획 수정 비정형적인 프로세스의 혁신 시뮬레이션을 통한 미래 예측 9. 진화하는 기업 기업 진화의 6단계 유니레버의 사례 혁신을 위한 10가지 조언 경쟁력을 갖춘 기업만이 살아남는다 에필로그 - 미래로 눈을 돌리라 책을 돌아보며 - 하루 24시간, 일주일에 7일의 혁신 부록 A 성공적인 혁신 사례 부록 B 혁신 역량의 성숙도 분석표 부록 C 일곱 가지 혁신의 틀 부록 D 찾아보기 |
저자 소개 1
미국 동부 8대 명문 사립대학인 아이비리그에 속하는 코넬대 산업공학과를 졸업한 뒤, 『포춘』지 선정 100대 기업 가운데 85개 기업을 고객으로 보유하고 있는 액센추어(Accenture)에서 15년 동안 경영 컨설턴트로 일했다. 주로 BMW, ABB, UPS, Xerox 등 세계 유수의 다국적 기업들을 대상으로 컨설팅을 하였으며, 그 과정에서 액센추어가 자체 개발한 혁신 프로그램인 ‘프로세스 엑설런스(Process Excellence)’를 유럽 기업에 도입시켰다. 기업 혁신을 연구하는 기관인 ‘24/7이노베이션 그룹’을 설립하기도 하였다.
마이클 해머(Michael Hamm
미국 동부 8대 명문 사립대학인 아이비리그에 속하는 코넬대 산업공학과를 졸업한 뒤, 『포춘』지 선정 100대 기업 가운데 85개 기업을 고객으로 보유하고 있는 액센추어(Accenture)에서 15년 동안 경영 컨설턴트로 일했다. 주로 BMW, ABB, UPS, Xerox 등 세계 유수의 다국적 기업들을 대상으로 컨설팅을 하였으며, 그 과정에서 액센추어가 자체 개발한 혁신 프로그램인 ‘프로세스 엑설런스(Process Excellence)’를 유럽 기업에 도입시켰다. 기업 혁신을 연구하는 기관인 ‘24/7이노베이션 그룹’을 설립하기도 하였다.
마이클 해머(Michael Hammer)나 피터 킨(PeterKeen) 등 저명한 학자들과 함께 급격한 변화의 소용돌이 속에서 기업이 생존하고 성장, 발전하기 위한 방법을 연구한 샤피로는, 현재 활동 중인 경영 컨설턴트 가운데 손꼽히는 유능한 인재로 평가받고 있다. 그는 창의력 계발과 기업 혁신 분야의 탁월한 이론가이자 전문가이며, 이 분야의 유명 강사이기도 하다. 저서로는 《24/7 이노베이션》, 《31%인간형》 등이 있다.
마이클 해머(Michael Hammer)나 피터 킨(PeterKeen) 등 저명한 학자들과 함께 급격한 변화의 소용돌이 속에서 기업이 생존하고 성장, 발전하기 위한 방법을 연구한 샤피로는, 현재 활동 중인 경영 컨설턴트 가운데 손꼽히는 유능한 인재로 평가받고 있다. 그는 창의력 계발과 기업 혁신 분야의 탁월한 이론가이자 전문가이며, 이 분야의 유명 강사이기도 하다. 저서로는 《24/7 이노베이션》, 《31%인간형》 등이 있다.
역자 : 김원호
서강대학교 공과대학을 졸업하고 삼성물산 상사 부문에서 근무했다. 현재 고려대학교 경영대학원에 재학 중이며, 전문 번역가 및 출판 기획자로 활동하고 있다. 옮긴 책으로『위대한 장군들의 경영 전략』『Fun 경영』『E 신화』『승자처럼 생각하라』등이 있다.
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책 속으로
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혁신에 장애가 되는 고정관념 중 가장 흔한 것이 '모든 업무를 항상 똑같은 방식으로 처리하는 게 가장 효율적'이라는 생각이다. 250만 명의 고객을 보유한 대형 보험 회사가 있었다. 그런데 그 회사의 보험금 지급 서비스는 너무 느렸고 서비스 처리 비용 또한 다른 보험 회사들보다 지나치게 많이 지출되었다. 이런 사실을 잘 알고 있던 회사 경영진은 뭔가 조치가 필요하다고 생각했고, 전면적으로 혁신해 보자는 결정을 내렸다. 그 회사는 이제까지와는 전혀 다른 방식으로 급진적인 혁신을 시도해 보기로 했다.
하지만 좀더 깊이 있게 분석한 결과, 보험금 지급 서비스 자체에는 별 문제가 없음을 알 수 있었다. 문제는 고객마다 달라야 할 보험금 지급 서비스를 항상 같은 식으로만 처리하려고 했던 데 있었다. 실제로 그 회사의 보험금 지급 서비스와 관련한 업무규정은 단 한가지밖에 존재하지 않았고, 직원들은 그 규정을 엄격하게 지켰다. 그 보험 회사의 경영진은 이처럼 융통성 없던 보험금 지급 서비스 업무 규정을 없애는 대신, 자신들이 프로세스 파이프라이닝이라고 이름 붙인, 새로운 기법을 도입하기로 했다. 이것은 고객에게 지급해야 할 보험금의 성격에 따라 기존의 업무 프로세스를 더욱 세분화한 것으로 <그림 2-1>에서 나타내는 도식과 같다. --- pp.71-72 |
