1. 문제 해결의 이해와 기본 스킬(이론편)
1. 문제 해결을 잘하는 사람과 못하는 사람의 차이
왜, 당신은 문제 해결에 서툴까?
'문제'를 이해하지 못하면 문제 해결은 불가능하다
'문제'를 '해결'하려면 어떻게 해야 할까?
스킬을 습득함으로써 당신의 문제 해결은 어떻게 달라질까?

2. 문제 해결의 기본 순서와 스킬
가장 빠르고 확실하게 문제를 해결하는 스킬
최대한 문제를 수집하는 툴 : 'SWOT 분석'
목적을 설정하는 툴 : 문제 해결 행동 일람표
문제를 확장하는 툴 : '문제 스테이트먼트'
주변의 사실 정보를 수집하는 툴 : '6W2H' 'IS NOT'
진짜 원인을 찾는 툴 : 'ABC 분석'
효과적인 해결책을 선택하라
해결책을 실행한 후에 문제 해결력이 발휘된다
문제 해결 과정에서 도움이 되는 '포지티브 사고'

2. 문제 해결 트레이닝(실천편)
1. 문제 해결을 위한 워밍업
이렇다할 문제가 보이지 않는데, 괜찮은 것일까?
당면 문제가 하나인 경우, 바로 그 문제에 뛰어들어야 할까?
시급히 해결할 문제가 많아서 시간이 너무 부족하다
행동하면 정보는 수집된다. 즉시 해결에 착수해야 하지 않을까?
사실 정보가 수집되지 않을 경우, 부족한 정보라도 어쩔 수 없다?
원인이 아니라 대책을 생각하는데, 시간을 사용하는 것이 생산적이지 않을까?
자연적으로 상황이 좋아졌는데 원인을 규명해야 하는가?
아무리 생각해도 해결이 어려워 보이는 문제는 어떻게 대처해야 하는가?
문제가 해결되면 그것으로 끝나는 것인가?
언제쯤이면 문제 대문에 고민하지 않아도 될까?

2. 인간관계의 고민을 해소한다 - 회복문제의 사례1 -
인간관계의 고민을 정리해 보자
따로가의 사이에 어떤 문제가 발생하고 있는가
딸이 말을 하지 않는 진짜 원인을 알았다!

3. 업무 프로세스를 개선하라 - 회복문제의 사례2 -
수많은 문제 중에 우선순위가 높은 것을 찾아라
문제 해결의 목적을 확정하고 문제 스테이트먼트를 작성하라
현실에 구속되지 않는 이상적인 목적을 그려라
목적을 정한 후에 취할 행동을 문제 해결 행동 일람표로 정리하라
문제의 원인을 찾기 위해서 사실 정보를 충분히 수집하라
답변이 늦는 원인은 어디에 있을까?
진짜 원인을 파악하였다면 대책을 세워라
문제 해결의 마무리를 한다
해결책을 실시한 후에는 다음 사례에 활용하라
3인의 답변자로부터 소감을 들어보자

4. 영업부에 새로운 시스템을 도입하라 - 향상 문제의 사례1 -
영업부에 새로운 시스템을 도입하고 싶은데
우선 '해야 할 것'과 서둘러 '해서는 안 될 것'
사실 정보를 모아 대처할 문제를 명확히 하라
미래의 모습에 이르기까지 제거해야 할 장애는 무엇인가?
항상 대책을 정리한 후 문제를 마무리하라

5. 미래의 커리어플랜을 생각한다 - 향상 문제의 사례2 -
SWOT 분석으로 당신이 하고 싶은 일을 찾아라
생각하고 있는 '이상적 모델'을 구체화하라
이상과 현실의 차이가 큰 경우 목표를 어디에 설정할 것인가?