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추천사1
추천사2 서문 감사의 말 제 1 부 자신을 변화시켜라 Chapter 1. 성공의 설계자로 자신을 조직화하라 Chapter 2. 누구에게나 평등한 시간을 차별화하라 Chapter 3. 세일즈에 가장 도움이 되는 양념은 ‘기쁨’ Chapter 4. 세일즈 실적을 쌓는 무기는 ‘지식’ Chapter 5. 인내로 성공을 쌓아가자 제 2 부 고객을 변화시켜라 Chapter 6. 가망고객을 샅샅이 찾아내라 Chapter 7. 베푼 만큼 거두는 진리를 믿어라 Chapter 8. ‘예스’라고 답하게 만드는 질문들 제 3 부 판매 협상을 하고 종결하라 Chapter 9. 거절을 청약으로 변화시켜라 Chapter 10. 우리는 아이디어를 판매한다 Chapter 11. 세일즈맨은 배우 Chapter 12. 세일즈맨은 협상가 제 4 부 판매 전략을 진화시켜라 Chapter 13. 거절을 처리하는 28가지 방법 Chapter 14. 유사 분야는 새로운 판매로의 지름길 저자에 대해 역자의 말 |
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고객에게 구매해줘서 감사하다는 당신의 마음을 보여주어라. 가장 평범하면서도 가치 있는 감정인 감사의 마음을 표현하며 그 자리를 떠나라. "감사합니다!" 그리고 웃어라. 우리는 모두 우리가 한 일이 중요하고 없어서는 안 되는 것이라고 느끼길 원한다. 그런 생각을 고객에게 불러일으키자.
진솔한 감사의 말은 많은 고객들에게 무난한 편이다. 하지만 법인 고객을 위해서는 좀더 세련된 표현이 좋다. 의사 결정자의 회사를 위한 탁월한 선택을 축하해주는 것이다. 결국 그것이 고객의 의사 결정의 이유이기도 하기 때문이다. 고객은 상대가 감사하고 있다는 사실에서도 만족해하지만 그보다 자신의 상사가 만족해하는 걸 더 원하기 때문이다. 따라서 고객의 특성에 따라 감사보다는 축하의 말을 전하라. --- p.77 |
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한 사람이 일어나서 여러 사람들 앞에서 상품 설명을 하기 시작한다. 그는 뛰어난 연사이자 세일즈맨으로의 명성이 자자한 사람이다. 우리는 기대하면서 앉아 있다.
그런데 이게 무슨 일인가! 말이 막힌 그가 적절한 말을 찾으려고 애쓰고 있었지만 계속 말을 더듬기만 했다. 그때 이상한 일이 벌어졌다. 청중들이 그를 비난하는 대신에 그 불쌍해 보이는 연사가 적당한 말을 찾을 수 있도록 도와주기 시작했다. 우리는 그가 상품 설명을 할 수 있도록 도와주고 있는 우리 자신을 발견했다. --- p.130 |
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고객이 말을 마치자마자 곧장 반박하지 말라. 일단 말을 멈추자. 이것은 당신이 고객의 염려 사항에 마음을 열고 있다는 것을 보여준다. 일단 고객의 거절을 반복해서 긴장을 완화시켜라. 가능한 한 정확하게 거절을 반복해야 한다. 다만 부정적인 말들을 따라서 반복하지는 마라.
고객을 적으로 만들지 마라. 그렇다고 거절을 회피해서도 안 된다. 만약 고객이 너무 비싸다고 하면 다음처럼 말해주어라. "비용이 당신에게 아주 중요한 부분이라는 사실을 알겠습니다. 그러면 다른 회사에서 제공한 계획에 포함된 것을 함께 놓고 하나하나 검토해보면 어떻겠습니까?" 대화는 다시 정상 궤도로 올라서게 되고 결국 해결점에 다다르게 된다. --- p.215 |