인간존중의 경영철학 실현, 사람중심의 조직문화 확산을 위한 가장 현명한 선택,
전세계 15개국에 도입된 마고 머레이의 ‘체계적 멘토링 프로그램’!
기업에서 비영리단체까지 조직의 멘토링 제도 도입과 그 운영의 모든 것

세계적 멘토링 권위자의 조직을 위한 ‘체계적 멘토링 프로그램’을 담은 책
마고 머레이는 멘토링을 인재육성의 경영도구로 개발한 최초의 인물이며, 30여 년을 이 분야에만 몰두한 집념의 인물이다. 이 책은 교육기관, 정부기관, 공공분야 및 비영리단체에 이르기까지 다양한 조직들을 컨설팅한 저자의 실제 경험을 통해 검증된 내용들을 담고 있다. 이 책이 담고 있는 체계적 멘토링 프로세스는 지금까지 수많은 기업 및 기관들을 통해 조직의 생산성 증가, 채용 성과 향상, 조직 내 커뮤니케이션 활성화, 구성원 간 상호이해 증진, 지적 자본 유지와 동기 관리, 서비스의 향상, 전략적 후임자 육성 계획 등에 매우 효과적이라는 사실이 증명되었다.
제1부에서는 신화, 종교, 대중 및 연구 문헌 등에 묘사된 멘토링의 개념 발달을 설명한다. 아울러 조직의 니즈, 조직 내 인적자원 개발 철학, 다른 개발 자원 존재 여부 등의 성숙도에 따라 결정되는 체계적 멘토링 프로세스에 왜 관심이 집중되는가에 대한 해답도 얻을 수 있다. 또 건강한 멘토링 관계를 살펴보고, 멘토·프로테제(멘티)·코디네이션 등 다른 사람들에게 멘토링 프로세스를 구성하는 여러 요소들의 용어를 정의하고 각 요소의 역할을 제공한다.
제2부에서는 미국 감사원, 소규모 연방정부 기관, 회계법인, 트리니티 대학, 캘리포니아 종양등록원협회, 엠파이어 스테이트 대학 등을 모델로 하여 여러 분야에서 운영된 다양한 멘토링 프로그램을 살펴보고, 성공적인 멘토링 프로세스를 설계하기 위해 검토할 사항들과 효과적인 실행방법을 알아본다.
제3부에서는 멘토링 프로세스 평가의 방법과 기준, 구체적인 가이드라인을 제시한다. 또한 프로그램 진행 중 유의해야 할 문제들과 성공적 운영을 위한 조언도 덧붙인다.

성공을 향한 아름다운 동행, 조용한 인재혁명
멘토링은 조직 내에서 경험과 기술이 많은 사람(멘토)이 적은 사람(프로테제 혹은 멘티)을 일대일로 맡아 지도·육성하는 관계 및 활동이다. 멘토는 특정 분야에서 경험이 풍부하고 신뢰할 만한 조언자로서, 멘토링 활동에서 프로테제Protege의 경력과 발전을 두루 보살펴주는 역할을 수행한다. 프로테제 혹은 멘티Mentee는 특정 분야에서 멘토의 도움을 필요로 하는 사람을 일컫는다.
그리스 신화에서 멘토르Mentor라는 스승이 당시 오디세우스의 아들이자 이타카 왕국의 왕자인 텔레마쿠스를 20년 동안 지혜롭고 현명한 왕으로 성장시킨 데서 용어가 유래했다. 17세기 프랑스의 성직자이자 작가였던 페넬롱Fenelon은 위의 사실에 대한 책을 저술하고 직접 루이 14세의 손자를 멘토링하게 되었다.
중세 길드 제도의 장인-도제 관계 또한 구조화된 멘토링 관계라고 할 수 있으며, 이러한 관계를 통해 길드는 작업의 품질과 직업별 임금을 조정하고 정치사회적으로 중요한 가치를 전수할 수 있었다. 또한 17세기 후반부터 북미지역 기업·학교·교회·군대 등의 조직에서 사람을 일대일로 양육하는 프로그램으로 널리 활용되어왔으니, 멘토링은 인류의 이미 오래된 지혜라고 할 수 있다.
20세기 후반부터 북미지역의 학자들을 중심으로 멘토링 연구가 진행되었고, 해외에서는 기업·종교·학교 등 조직의 멘토링 프로세스 도입이 이미 활성화되었다. 국내에서는 최근 2～3년 전부터 멘토링이라는 화두가 수면 위로 떠오르고 있지만, 아직 초기 단계라고 할 수 있다.
GE, AT&T, IBM, 다우존스, 뒤퐁, 맥킨지, 모토로라 등 멘토링 제도를 도입해 성공적인 결과를 얻은 기업들이 늘어나면서 멘토링 프로세스는 성과향상 도구로 크게 각광받기 시작했다. 국내에서도 KT, LG필립스, 두산그룹, 삼성테크윈, 삼양그룹, 한화증권, 현대약품 등에서 신입사원 정착 및 조직 활성화를 위해 멘토링 제도를 도입해 실시하고 있으며, 멘토링에 관심을 갖고 프레젠테이션을 요청하거나 본격적으로 컨설팅을 의뢰하는 조직들이 늘고 있다.


체계적 멘토링 프로그램의 플러스 효과
체계적 멘토링 프로그램을 도입, 효과적으로 운영했을 때 조직에서 기대할 수 있는 프로세스의 이점은 다음과 같다.

· 생산성 증가 이상적인 체계적 멘토링 프로세스에서는 멘토, 프로테제(멘티), 그리고 프로테제의 상관이나 부서장이 프로젝트를 계획하고 프로테제의 성과 기준을 정하게 된다. 이러한 팀워크식 접근은 프로테제의 성과에 대한 명확하고 측정 가능한 목표 설정이 가능하고, 프로테제의 동기 유발을 높여 더 높은 성과 달성과 생산성 향상으로 이끈다.
· 비용대비효과성 멘토링 프로세스에서는 프로테제의 능력개발 활동이 그 사람의 특정 니즈에 맞춰진다. 따라서 프로테제는 집단 훈련에 비용을 지출하지 않고도 필요한 스킬을 업무와 연관시켜 연습할 수 있다. 미국 3대 자동차 회사에 꼽히는 어느 회사의 경우, 멘토링 프로그램을 도입함으로써 신입 엔지니어링 분석가를 위한 훈련기간을 87퍼센트 단축시키는 데 성공했으며, 관계자에 따르면 “3개월 반 만에 훈련생들을 적정 숙련 수준으로 끌어올려 놓았다. 이 프로그램을 이용하기 전에는 훈련생들이 제대로 속도를 내기까지 2년이 걸리기도 했다.”
· 채용 성과 향상 프로테제에게 낯선 미로를 헤쳐갈 수 있게 안내해주는 멘토가 있다면 입사 초기 스트레스는 확연히 줄어든다. 불안한 신입사원은 멘토링 프로세스가 시사하는, 조직 구성원을 세심히 챙기는 든든한 조직이라는 이미지에 안심하게 된다. 신입사원들은 회사에 더 빨리 적응할 수 있으며 학습기간을 감축시켜 신입사원이 더 빨리 성과를 내게끔 해줌으로써 조직의 목표 달성을 돕는다.
· 조직 내 커뮤니케이션과 이해 증진 본사와 지사 간 멘토링처럼 특히 프로테제가 지리상 멀리 떨어진 곳이나 자신과 다른 부서에서 일하는 멘토와 매칭되었을 경우 눈에 띄게 효과를 볼 수 있다.
· 지적자본 유지와 동기 관리 숙련된 직원들이 지닌 지식이야말로 조직의 가장 큰 자산이라 할 수 있다. 멘토로 참여하는 고참 직원들은 프로테제에게 자신의 스킬을 전수하기 위해 그동안 지켜온 원칙이나 방법을 재점검해보고, 또 프로테제로부터 참신한 아이디어를 얻으며, 조직 내에서 자신의 업무 스타일을 따라 하는 사람이 생기는 것에 자극을 받게 된다.
· 서비스의 향상 미국 등에서는 특히 인적 서비스 기관을 강화하는 방법으로 체계적 멘토링 프로세스가 채택되고 있다.
· 전략적 후임자 육성 일반적으로 조직의 장기 전략은 인력 계획을 포함한다. 체계적 멘토링 프로세스를 도입한 조직은 직원들이 한 단계 높은 수준의 일을 감당하도록 하는 확실한 방법을 가짐으로써 후임자와 경영자 후보 육성을 체계화할 수 있다.

이밖에도 개인적 차원에서 프로테제가 얻을 수 있는 이점으로는 조직문화로의 신속한 동화, 리더십 개발 가속화, 생산성 향상으로 인한 수입 증대, 기술 습득기간의 단축, 직무 만족도 향상, 조직 내 영향력 증가, 본인의 니즈에 맞는 능력개발, 조직에 대한 인식 향상 등을 들 수 있다. 또한 멘토는 자존감 향상, 업무에 대한 관심 증대, 정서적 차원의 친밀감 형성, 금전적 보상, 사업환경에 대한 인식 확장, 개발니즈 충족 등의 이득을 볼 수 있다.