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책소개
목차
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1. 서비스를 다시 생각한다
2. 고객은 무엇을 원하는가 3. 감정노동능력과 마인드 컨트롤 4. 당신은 어느 수준의 서비스맨인가? 5. 서비스 마인드는 컨트롤 할 수 있다 6. 신바람과 마인드 컨트롤 7. 자기설득과 마인드 컨트롤 8. 화 다스리기와 마인드 컨트롤 9. 웃음과 마인드 컨트롤 10. 거울을 통한 마인드 컨트롤 11. 스트레스와 마인드 컨트롤 12. 신경질과 마인드 컨트롤 13. 참음과 마인드 컨트롤 14. 명심보감과 마인드 컨트롤 15. 어프로치와 마인드 컨트롤 16. 결정적 순간과 마인드 컨트롤 17. 사람 친화력과 마인드 컨트롤 18. 친절과 마인드 컨트롤 19. 자신을 변화시켜라 20. 자! 이제 새출발이다 |
저자 소개
저자 : 조관일
현재 농협중앙회 상무이며 경제학 박사다. 오래 전부터 인간관계에 관심을 가져 '人테크'의 창안자이며『서비스에 승부를 걸어라』『여자는 몰라요』『친절학개론』『나이가 경쟁력이 되게 하라』등의 저서를 출간했다.
관련 분류
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품목정보
- 발행일
- 2003년 10월 07일
- 쪽수, 무게, 크기
- 241쪽 | 349g | 크기확인중
- ISBN13
- 9788986845273
