다루기 힘든 사람들, 알고 보면 내 손바닥 안

이 책에서는 다루기 힘든 사람들이야말로 오히려 상대하기에 수월한 사람들이라고 말한다. 그들은 자기 자신밖에 모르는 사람들이기 때문에 까다롭고 여간해서는 바꾸기 힘든 사람들이다. 하지만, 그들은 나름대로 화를 잘 낸다든지, 고집이 세다든지, 말이 없다든지 하는 특징을 가지고 있다. 한 마디로 예측이 가능한 사람들이라는 것이다. 다루기 힘든 사람들과 그들이 하는 행동을 이해하면, 문제가 되는 상황과 곤란한 쟁점들을 해결할 수 있다. 저자는 다음과 같은 사항을 포함하여 회사 업무와 인간관계를 원활하게 할 수 있는 다양한 내용을 다루고 있다.

● 다루기 힘든 사람들의 일곱 가지 유형을 알아보는 법
● 갈등의 정의와 그것에 대처하는 방법
● 정면에서 강타하지 않으면서 공격적인 사람을 다루는 법
● 공격적인 사람들을 상대하는 법
● 게으른 동료에게 동기 부여하는 법
● 까다로운 고객을 상대하는 법
● 불평을 처리하는 법


상대에 맞는, 맞춤식 대응법

‘적을 알고 나를 알면 백전백승’이라는 말은 사람을 다룰 때 꼭 명심해야 할 말이다. 상대방을 이해할 수 없다고 무조건 흥분하기보다는 그가 어떤 사람인지 분석하고 왜 그런 행동을 하는지 파악해야 원하는 바를 얻어낼 수 있다. 이 책에는 각양각색의 다루기 힘든 사람들의 유형과 대처법이 나와 있으므로 입맛에 맞게 찾아서 읽을 수 있다. 지금 당장 상대해야 할 사람이 있다면, 필요한 부분만 쏙쏙 뽑아내어 읽어도 된다. 복잡한 설명들은 생략하고, 주어진 상황에서 어떤 식으로 대응해야 하며, 어떤 식으로 말해야 하는지 상세한 예시가 나와 있다. 예를 들어, 당신의 동료가 완벽주의자라서 사사건건 문제가 생긴다고 해보자. 완벽주의자에 관한 대목을 찾아라. ‘또 잘난 척이군. 자네 때문에 일 전체가 늦어지고 있다는 걸 모르겠나?’라고 말하는 것보다 효과적인 대응법이 나와 있다. 상대에게 맞는 방법을 대입해나가면서 사람을 상대하기가 즐거워지고, 그들의 마음을 열며, 그들에게 영향을 미치고, 업무 능력을 향상시킬 수 있게 될 것이다.