1. "노!"라고 말할 수 있는 용기가 당신의 인생을 바꾼다
"노!"라고 말할 수 있는 자신이 되자
"노!"를 말하지 않는 죄, "노!"를 듣지 않는 죄
"노!"라고 말했을 때의 파문을 두려워하지 말라
자신의 가치관이 정해져 있지 않으면 "노!"라고 말할 용기가 나지 않는다
"노!"라고 말하지 않기 때문에 일할 의욕이 나지 않는다
"노!"라고 말하지 않기 때문에 뒷공론을 한다
사장에게 "노!"라고 말할 수 있는 용기
동의를 얻기 어려운 의견을 말할 때는 상대방의 의견과 합치되는 부분부터
말한다

2. 더욱 즐거운 마음으로 살자
타인이 "노!"라고 말하는 것을 두려워하지 않아야 한다
자신이 싫어하는 "가면"을 벗으면 더욱 즐겁게 살 수 있다
인생은 스스로 컨트롤하는 것
"자기 마음대로" 사는 것도 괜찮다
"자기 마음대로" 살기 위한 "세 가지 지혜"
"남자답게"도 "여자답게"도 아닌 "자신답게" 사는 것이 좋다

3. 무엇을 위해 일하는지 자신의 마음을 들여다보자
상사를 섬기는 것보다 자신을 섬기자
실패는 인생의 중요한 전환점이 될 수 있다
자신은 단지 일개 종업원인가 또는 사원인가?
열심히 일하는 것은 타인을 위해서인가, 자신을 위해서인가?
잔업은 누구를 위해서인가, 무엇을 위해서인가?
여성 상사와 잘 지내지 못하는 이유

4. 인간관계에 실패했을 때는 자신을 바꾸어본다
자신이 바뀌면 상대방도 바뀐다
자신을 잘 전달하려면 언어 이외의 커뮤니케이션 능력을 기르자
타인과의 대화를 능숙하게 하기 위해서는 "언어"가 아니라 "자신"을 말하자
장점과 단점을 알고 자신을 적절히 표현하자
"친밀감(rapport)"이 생기면 마음도 언어도 통한다
"마음"이 맞는 인간관계를 만들기 위해서는

5. 자신이 상사의 위치라면 부하 직원의 힘을 좀 더 끌어내자
부하 직원이 "노!"라고 말할 수 있는 상사, 말하지 못하는 상사
칭찬을 잘하는 상사에게는 "노!"라고 말하기 쉽다
부하 직원을 화나게 하는 상사는 자격 미달
부하 직원에게 아무리 호통을 쳐도 실적은 오르지 않는다
부하 여직원을 키워주지 않는 상사
"말을 시켜보고, 귀 기울여보고, 이해해 보고, 인정해 주지 않으면 사람은
움직이지 않는다"
야단맞기 선수가 야단치기 선수인 상사를 만든다
부하 직원이나 아이들은 칭찬으로 키워라
마음이 맞지 않는 부하 직원이나 상사와 잘 지내는 비결

6. 인생의 밑바탕이 되는 가정을 다시 한 번 돌아보자
회사가 인생의 전부는 아니다
당신은 무엇을 위해 집에 들어가는가?
아내한테서 "집에 들어오지 않았으면 좋겠다"는 말을 듣기 전에
남편과 아내의 의사 소통 장애
그렇지 않으면 인생에 "예스!"라고 말한다