|서문| 상사의 머릿속에 똬리를 틀어라

제1부 상사 관리를 위한 기본 지침

제1장 지피(知皮) : 상사의 해부학
상사가 실제로 하는 일은 무엇인가?
상사는 어떤 유형의 사람인가?
상사의 장점과 약점은 무엇인가?
상사는 어떻게 의사소통하는가?
상사에게 동기를 부여하는 것은 무엇인가?
상사가 받는 스트레스는 무엇인가?
상사가 받는 압력은 무엇인가?
상사 관리의 열쇠

제2장 기본적인 무장
기술적 토대 구축
전반적인 이미지 개선
복장/자신감/에너지/긍정적인 태도/호감/신용
당신의 시간을 효율적으로 관리하라
하루 중 15분을 비워 놓아라/정보 수집/다이어리를 관리하라/연간 계획/월간 계획/주간 계획/우선 순위를 매겨라

제3장 지기(知己) : 나의 해부학
당신의 장점은 무엇인가?
당신의 약점은 무엇인가?
당신을 움직이는 동기는 무엇인가?
무엇이 당신에게 스트레스를 주는가?

제4장 스트레스의 근원
방해
과도한 일
둘 이상의 상사
그들끼리 말하게 하라/미연에 방지하라/막바지 거북한 문제

제5장 상사를 관리하는 지침 10+10
반드시 해야 할 10가지
인망을 얻어라/약간의 가외 일을 기꺼이 하라/조직과 자기 자신을 일치시켜라/비판을 잘 받아들여라/요구에 맞게 글을 써라/열린 마음을 가져라/해결책을 먼저 생각하라/찬사를 보내라/충성하라/약속은 적게, 완료는 빨리 하라
해서는 안 될 10가지
비용을 많이 쓰지 말아라/전임 상사를 험담하지 말아라/시시한 업무에 관해 불평하지 말아라/원한을 품지 말아라/상사를 배제하지 말아라/다른 사람 앞에서 상사와 대결하지 말아라/실수를 반복하지 말아라/뒷말을 하지 말아라/상사가 바쁠 때는 상사를 괴롭히지 말아라/도도하게 굴지 말아라


제2부 상사를 다루는 기술

제6장 감정 관리의 기술
당신의 감정
상사의 감정
정당한 화/전술적 화/토라짐/눈물/긍정적인 감정

제7장 단호함, 그 강력한 기술
복종
공격
단호함
다른 사람들을 존중하라
당신의 느낌을 표현하라
정직하라
당신의 입장을 견지하라
“아니오”라고 말하라

제8장 듣는 기술, 듣게 하는 기술
경청을 가로막는 장애물
적극적인 경청 기술
침묵의 신호
다른 사람들로 하여금 경청하게 하는 기술

제9장 위력적인 피드백 테크닉
왜 피드백인가?
피드백 회의의 조건
무엇을 말할 것인가?
어떻게 당신을 표현할 것인가?
결과를 구하라


제3부 아직도 까다로운 상사를 다루는 기술

제10장 까다로운 상사들
경청하지 않는 상사
의사소통하지 않는 상사
아무것도 하지 않는 상사
비밀스런 상사
편견을 지닌 상사
완벽주의자 상사
비조직적인 상사
무능한 상사
책임을 전가하는 상사
동기 부여에 서투른 상사
불끈하는 상사
당신을 공개적으로 모욕하는 상사
당신을 지원하지 않는 상사
발전을 허용하지 않는 상사
부정적인 상사
약자를 괴롭히는 상사
개인적으로 못살게 구는 상사
지배광 상사
늘 옳은 상사
발뺌하는 상사
아이디어를 가로채는 상사
부정직한 상사
일중독을 선호하는 상사
감정적인 위협을 사용하는 상사
사무실을 비우는 상사