옮긴이의 말 - 승진했다. 이제 어떻게 하지?
사전 체크 - 나에겐 지금 무엇이 문제인가

warming up 승진 후 만나게 되는 7가지 함정
함정 1 성급한 약속 / 함정 2 동조해 주지 않는 옛 동료 부하직원 / 함정 3 의욕에 넘쳐 개혁을 서둘렀다 / 함정 4 말을 높일 것인가 낮출 것인가 / 함정 5 부하직원끼리의 분쟁 / 함정 6 일이냐 우정이냐 / 함정 7 무엇이든 해결해 드립니다

상사기술 1 - 사기 진작 - 부하직원의 사기를 어떻게 높여줄 것인가
1.1_ 부하직원의 사기를 높여 주는 내적 동기
내적인 동기, 이렇게 키워보자 / 직원들 사기를 높이기 위한 전제 조건 / 부하직원의 사기를 올려 주는 것은 무엇인가
1.2_ 부하직원의 사기를 높여 주는 동기 유발법
인정받으려는 열망을 충족시켜 주어라 / 사기 저하에 주의하라
1.3_ 사기를 떨어트리는 장애요인들
팀의 분위기를 망치는 선동자 / 부하직원 한 명이 당신 뜻에 동조하지 않을 때 / 기대만큼 실적이 나오지 않을 때
1.4_ 칭찬을 통한 사기 진작

상사기술 2- 업무 위임 -개인 업무는 위임하고 상사로서의 역할에 충실하라
2.1_ 어떤 업무를 위임해야 하는가
2.2- 최고의 위임 방법
2.3_ 위임하지 못하는 6가지 핑계
1. 그렇지 않아도 이미 부하직원들에게 너무 많은 일을 요구했어 / 2. 이 일을 하기에는 부하직원들의 능력이 아직 부족해 / 3. 부하직원들은 관심이 없어 / 4. 나한테는 위임할 권한이 없어 / 5. 설명하느니 내가 해버리는 게 빨라 / 6. 그 일은 내가 제일 잘해
2.4- 위임의 장점
상사에게 유익한 점 / 부하직원들에게 유익한 점

상사기술 3 - 비판 기술 - 부하직원의 능력을 이끌어 내는 비판 기술
3.1_ 부하직원에게 상처가 되는 비판
3.2_ 상사들의 비판 기술
나는’으로 시작하는 문장 ｜ ‘나는’으로 시작하는 문장과 ‘당신’으로 시작하는 문장 비교 ｜ ‘나는’으로 시작하는 문장은 이렇게 도움을 준다 / 현명한 비판 기술 ｜ 자세히 설명하는 식으로 비판해야 한다 ｜ 구체적인 내용과 관련해서 비판해야 한다 ｜ 정확하고 분명하게 비판해야 한다 / 부하직원의 마음을 열게 하는 비판의 다리
3.3_ 상사가 지켜야 할 비판 규칙

상사기술 4 - 조절 능력 - 직원들의 불안감을 제거해 업무효율을 높여라
4.1_ 상사의 편견부터 버려라
누구에게나 ‘자기만의 섬’이 있다 / 타인의 생각에 이르는 다리
4.2_ 부하직원들이 느끼는 8가지 두려움
두려움은 비용 요소이다 / 사람들이 직장에서 느끼는 8가지 불안 ｜ 실직에 대한 불안 ｜ 질병과 사고에 대한 불안 ｜ 실수에 대한 불안 ｜ 인정받지 못할까봐 느끼는 불안 ｜ 경쟁자에 대한 불안 ｜ 권위상실에 대한 불안 ｜ 개혁에 대한 불안 ｜ 정보가 부족하거나 잘못된 정보를 받는데 대한 불안

상사기술 5 - 감성경영 - 여성적 감성으로 부하직원을 이끈다
5.1_ 이성과 감성, 무엇이 더 중요한가
남성은 이성적이고 여성은 감성적이다 / 야생거위가 주는 교훈 / 사실영역과 관계영역
5.2_ 미래형 상사의 키워드, 감성
여자들은 어떻게 생각하고 리드할까 / 남자들은 어떻게 생각하고 리드할까 / 미래의 키워드는 ‘여성성’ / 새로운 여성상 / 미래형 리더가 되고 싶다면 ‘여성성’을 갖추어라

상사기술 6 - 리더십 - 어떻게 해야 부하직원을 잘 통솔할 수 있는가
6.1_ 과거형 리드 스타일, 미래형 리드 스타일
권위적인 리드 스타일 / 협동적인 리드 스타일 / 민주적인 리드 스타일
6.2_ 직속상사를 잘 리드하는 법
일에 대한 정보를 제대로 제공해 주지 않는 상사 / 말만 앞세우고 일은 안하는 상사 / 특이한 성격의 상사

상사기술 7 - 커뮤니케이션 -올바른 결론을 유도하는 대화기술이 필요하다
7.1_ 상사를 당황하게 하는 공격형 대화
공격형 대화가 노리는 효과 / 8가지 공격형 대화법에 대응하는 방법 ｜ 감정을 부추기는 경우 ｜ 전문능력을 문제삼을 경우｜ 개인적 의견을 확고한 사실처럼 표현하는 경우 ｜ 증명할 수 있는 명백한 조사결과와 사실을 인정하지 않는 경우｜ 기분 나쁜 과장을 할 경우｜ 특수한 사례를 보편적 ‘논거’로 만들어 반박하는 경우｜ ‘맞아요. 하지만…’ 전법을 쓰는 경우｜ 지위와 오래된 경험을 이용해 압력 넣기
7.2_ 상사들의 대화 기술
부하직원과의 대화는 너무 어려워 / 대화술, 플라톤의 법칙에서 배운다 ｜ 부하직원의 의견을 존중하라 ｜ 감정에 어필하라 ｜ 부하직원이 상사와의 대화를 통해 얻으려는 4가지 욕구에 유의하라 / 부하직원을 생각하는 상사의 대화법 ｜ 대화를 컨트롤해 부하직원의 능력을 끌어내라 ｜ 감정이입을 통해 부하직원의 마음을 얻어라 ｜ 효과적인 회의기술로 직원들의 아이디어를 끌어내라

상사기술 8 - 갈등 해소 기술 - 상사들이 매일 만나는 갈등 해결법
8.1_ 갈등은 어떻게 생겨나는가
욕구충돌·가치충돌 / 어떤 갈등이 해소될 수 있을까?
8.2_ 상사가 매일 만나게 되는 갈등 그리고 해결책
불공정한 임금 / 휴가계획 / 불성실한 동료직원과 함께 일하면서 생기는 갈등 / 두 부서 사이의 전쟁 / 직장에서 너무 무리하게 일을 시켜 생긴 갈등 / 직장에서 너무 일을 시키지 않아 생긴 갈등
8.3_ 갈등 해결엔 감성과 이성, 모두 필요하다
천칭접시 모델 / 문제에 이름 부여하기 / 갈등대화를 위한 규칙

WORKBOOK 바쁜 상사들을 위한 실무 워크북