1. 첫째 장.
내 속의 오만을 버려라/ 트집과 반론의 현격한 차이/ 격려가 필요한 사람을 위한 말/ 스스로에 대해 논평하지 말라/ 윗사람이 빠지기 쉬운 함정/ 감상적인 표현을 쓰면 잃는 것이 더 많다...

2. 둘째 장.
자신의 상황을 내보이지 말라/ 업무 명령에는 “네”라고 대답하라/ 내 일은 내가 결정한다/ 소문의 진위를 알고 싶을 때의 반문법/ 자기 페이스대로 상대를 움직이려 하지 말라...

3. 셋째 장.
대화를 망치는 잘못된 습관들/ 말 허리를 끊는 명인들/ 이미 결정된 일에 대해서는 묻지 말라/ 이 한마디로 신뢰관계가 무너질 수 있다/ 단 한마디로 매력적인 사람으로 바뀔 수 있다...

4. 넷째 장.
불리한 상황을 역전시키는 테크닉/ 아직 괜찮은데 바로 포기하는 사람들/ 성격은 변명이 될 수 없다/ 변명을 잘하는 것도 전략이다/ 복수를 각오하고 해야 하는 말들/ 당신이 더 나쁘다...

5. 다섯째 장.
상대방을 다가서게 만들라/ 너무 말하고 싶어서 견딜 수 없는 사람들/ 거절을 못하는 사람들/ 과장하여 행동하는 사람들의 심리/ 나는 비밀을 지키지 못하는 편이야/ 희소성과 친밀감...

6. 여섯째 장.
자의식을 키우라/ 성실한 사람들의 딜레마/ 당신의 한마디로 주위 사람들은 불안해진다/ 사소한 일로 우울해지기 쉬운 사람들/ 당신은 대단한 사람이다/ 확인을 좋아하는 사람들의 허점...

7. 일곱째 장.
대화도 두뇌 게임이다/ 어중간한 만능보다는 한 가지라도 잘하라/ 계획성 없는 사람의 말에 흔들리지 말라/ 너무 앞서 생각하여 불안할 필요는 없다/ 책임을 지라/ 허무함은 나중에 즐겨도 된다...

8. 여덟째 장.
반드시 지켜야 할 대화의 룰/ 세상은 제법 살 만한 곳이다/ 고생한다고 사람이 성장하는 것은 아니다/ 좋은 관계를 유지하면서 잘못을 지적해 주는 방법/ 모호한 표현은 문제를 일으킬 뿐이다.