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책소개
목차
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1. 서비스의 이해
2. 서비스와 인간관계 3. 사회적 인지 4. 사회적 역할 5. 대인 커뮤니케이션 6. 언어적 메시지 7. 비언어적 메시지 8. 시작과 종결 9. 질문과 설명 10. 청취 11. 자기표현 12. 교류분석 |
저자 소개 1
경기대학교 관광경영학과 졸업(경영학 학사), University of Nevada, Las Vegas 호텔경영대학 졸업(호텔경영학 학사), University of New Haven 경영대학원 호텔경영전공(경영학석사), 경기대학교 대학원 경영학과 졸업(경영학박사). 서울시 관광호텔 경영평가위원, 미국 Michigan State University 객원 연구원, 한국호텔경영학회 부회장, 한국서비스산업학회 회장, 경기대학교 관광학부 호텔경영전공 교수.
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품목정보
- 발행일
- 2000년 03월 31일
- 쪽수, 무게, 크기
- 388쪽 | 530g | 크기확인중
- ISBN13
- 9788945680433
책 속으로
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얼굴을 통제한다는 것은 생각과 같이 그렇게 쉽지 않다. 전문적인 배우의 경우에는 자신들의 얼굴을 통제하는 데 전문가로 간주될 수 있지만 우리들의 대부분은 그렇지 못하다. 사람들은 순간적으로 자신의 감정을 누설하는 단서들을 예민한 관찰자들에게 드러낸다. 자신의 감정을 누설하는 단서들이란 사람들의 진실된 감정에 대한 의도적이지 않은 표시로서 일상적인 표정관리에 있어서 대체로 감춰지나 완벽히 은폐되지 못하는 감정표시를 의미한다.
--- p.204~205 |
