모든 일이 시작부터 끝까지 순탄하지만은 않다. 일을 하다 보면 크고 작은 위기 상황과 시행착오를 겪게 된다. 하지만 문제를 해결하기 위해 고민하고 꾸준히 실천하면 한층 더 성장할 수 있다. 모든 일은 이겨 낼 수 있다는 자세가 중요하다. 위기를 성장의 기회로 삼아라. 누구나 포기하지 않고 노력하면 좋은 결과를 얻을 수 있다. --- p.31

왜 남들과 똑같은 시간을 일하고도 뒤처진 평가를 받는가? 현재의 자신이 맡은 업무를 가장 바람직한 모습으로 만들어 보자. 그러면 훨씬 더 좋은 결과를 얻을 수 있고 자신에 대한 자신감도 한층 높아질 것이다. 누구나 회사 일을 하다 보면 어려운 환경에 처할 수 있다. 그때마다 포기하지 말고, 환경을 바꾸려는 노력이 필요하다. 이러한 노력이 쌓이면 성과를 인정받고 회사에서 꼭 필요한 인재로 거듭날 것이다. --- p.43

회사와 고객 사이에는 납기가 정해져 있다. 이 납기를 맞추는 것은 비즈니스에 있어 기본이다. 기본도 지키지 못한다면 신뢰는 깨지게 되어 있다. 납기를 지키기 위해서는 우선 품질 사고 없이 예정대로 제품을 생산하는 것이 중요하다. 품질 수준을 높이면, 업무 시간 단축에 효과적이다. 품질 수준을 높이고 발생할 수 있는 문제에 대해 미리 대처하라. 그러면 부가가치 없이 흘러가는 시간을 아껴 더욱 훌륭한 성과를 낼 수 있을 것이다. --- p.113

그렇게 1년이란 시간을 고군분투하며 보냈다. 그동안 분석했던 보고서가 무려 2,000권이 넘었다. 태어나서 그렇게 많은 보고서를 써보기는 처음이었다. 그 일 년 동안 일했던 업적은 내 인생에서 전무후무한 기록이었다. 그렇게 내 일에 최선을 다해 노력한 결과, 불량 시료만 보아도 문제를 해결할 수 있는 수준이 되었다. 비록 그 일을 하면서 많은 고통과 시련을 겪었지만, 나를 더욱 성장시킬 수 있는 경험을 쌓을 수 있었다. --- p.137

수개월 동안 통계 이론을 공부해서 교육 교안을 만들었다. 그러자 다른 팀에게 통계 교육 요청을 받았다. 다른 팀의 직원들도 통계 이론에 목말라 있었다. 통계 기법을 현장에 적용하면 장점이 많았다. 단기간에 회사의 품질 수준을 높일 수도 있었고, 과학적인 이론을 통해 눈에 보이지 않는 문제점을 빠르게 찾아낼 수 있었다. 갈수록 제품은 첨단화되고 있어서 경험만으로 문제를 해결하는 것은 한계가 있었다. 인공지능, 빅 데이터 등 통계 이론은 선택이 아닌 필수가 되었다. 엔지니어는 어학뿐 아니라 통계 이론을 반드시 공부해야 하는 시대가 되었다. --- p.152

문제를 보고하는 경우에는 핵심 내용을 표현한다. 보고서 첫 장에 해결책을 제시하면, 상대방이 안심을 한다. 첫 장은 상대방이 안심하도록 만들어야 한다. 보고서 내용은 중요한 것부터 발표하는 것이 유리하다. 상사가 급한 일이 생겨서 도중에 회의를 마칠 수도 있다. 일은 열심히 했는데 성과 발표를 잘하지 못해서 인정받지 못한 직원들을 많이 보았다. 직장에서는 자신이 한 일을 잘 홍보하는 것도 업무 능력의 중요한 부분이다. --- p.162

IMF 때는 가장 큰 어려움을 겪었다. 그때 회사가 경쟁력을 잃으면 어떻게 되는지를 생생하게 지켜보았다. 많은 돈을 투자해도 경쟁력이 없으면 시장에서 퇴출당했다. 우리 회사뿐만 아니라 협력 업체까지 무너졌다. 그때의 모습은 내게 큰 충격을 주었다. 그 후 나는 세계 최고 품질의 제품을 만들어서 시장에서 살아남아야겠다고 생각했다. 그렇게 하기 위해서는 나 자신과 치열한 싸움을 벌여야 했다. 더 이상 과거의 쓰라린 경험을 하고 싶지 않았다. 모든 품질 목표는 세계 최고 수준으로 정했다. 누군가를 따라가는 것이 아닌, 제일 앞서 나가는 1등 품질을 목표로 세운 것이다.