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책소개
목차
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머리말
책의 구성 및 활용 목차 학습 구성 Unit 01 일본어의 문자 Unit 02 기본용어 및 표현 Unit 03 고객응대 -상황별- 01 고객맞이 및 배웅하기 02 고객의 니즈 파악하기 03 판매 관련 용어 04 가격 및 할인 관련 용어 05 A/S 안내 06 결제 및 교환권 작성 안내 07 교환 및 반품 안내 08 매장 또는 장소 관련 안내 Unit 04 고객응대 -장소별- 01 화장품 및 향수 코너 - 화장품 - 향수 02 부티크 코너 - 가방 및 지갑 - 구두 - 벨트 - 의류 - 넥타이 - 스카프 - 액세서리 03 귀금속 코너 - 보석 및 자수정 - 시계 - 선글라스 04 토산품 코너 - 인삼 - 식품 05 담배 및 주류 코너 - 담배 - 주류 Unit 05 부록 |
저자 소개
저자 : 이은주, 이은숙
이은주
동덕여자대학교 일본어학과 졸업
건국대학교 교육대학원 일어교육학 석사
건국대학교 일본문화·언어학과 문학박사, 일본문화전공
워커힐면세점, 동화면세점, 한국관광공사 김포공항면세점, 인천공항 DFS면세점 근무
건국대학교, 세명대학교 등에서 강의
현재 가톨릭관동대학교 초빙교수이다.
이은숙
혜천대학교 관광과 졸업
1992년 롯데면세점 입사
롯데면세점 본점, 인천공항점 등에서 25년 근무
롯데면세점 직원교육, 직원 및 매장관리, 특강 등
현 롯데면세점 인천공항점 지배인이다.
동덕여자대학교 일본어학과 졸업
건국대학교 교육대학원 일어교육학 석사
건국대학교 일본문화·언어학과 문학박사, 일본문화전공
워커힐면세점, 동화면세점, 한국관광공사 김포공항면세점, 인천공항 DFS면세점 근무
건국대학교, 세명대학교 등에서 강의
현재 가톨릭관동대학교 초빙교수이다.
이은숙
혜천대학교 관광과 졸업
1992년 롯데면세점 입사
롯데면세점 본점, 인천공항점 등에서 25년 근무
롯데면세점 직원교육, 직원 및 매장관리, 특강 등
현 롯데면세점 인천공항점 지배인이다.
품목정보
- 발행일
- 2017년 08월 10일
- 쪽수, 무게, 크기
- 232쪽 | 188*254*20mm
- ISBN13
- 9788940292129
사락 별점0
혜택 및 유의사항밑줄0
혜택 및 유의사항
14,400원
총 1개
14,400원
